위홈의 커뮤니티 정책과 커뮤니티 구성원의 책임에 대해 알아보세요. 위홈 커뮤니티 정책 은 호스트와 게스트 모두가 서로 존중하고 안전하게 상호 작용할 수 있도록 하는 규칙과 지침을 제공합니다. 여기에서는 숙소 이용, 예약 절차, 취소 및 환불 정책, 커뮤니티 구성원 간의 예의와 안전을 유지하기 위한 행동 지침이 포함되어 있으며, 모든 사용자가 쾌적하고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 지원하는 내용이 담겨 있습니다.
안전을 위해서 게스트와 호스트는 대한민국 법률과 제도를 준수해야합니다. 위홈은 안전을 위해 추가적인 가이드라인과 규칙을 적용합니다.
호스트의 법률 준수 의무
게스트의 법률 준수 의무
위홈은 합법 공유숙박 플랫폼입니다.
위홈은 게스트의 안전을 위해서 공유숙박 숙소가 법적으로 등록되었는지를 관련 법령에 따라 확인하고 있습니다.
위홈의 숙소가 합법인지 여부가 궁금하면 위홈숙소 합법 등록 및 합법 영업 확인 요청을 해 주세요. 위홈 숙소에 관계 없이 모든 숙소에 대한 합법여부를 확인해 드립니다. 오피스텔를 포함한 불법 숙소나 불법 숙박 영업은 국민신문고 웹 또는 앱을 통해서 간편하게 신고할 수 있습니다: 불법숙박 안전신문고 신고하기. 또는1330를 통해서 관광경찰에 전화로 신고할 수도 있습니다. 자치구의 관광과나 환경위생과로 신고할 수 있습니다.
숙박이 안전하게 이뤄질 수 있도록 특정 활동과 행동은 위홈에서 금지됩니다.
본인이나 다른 누군가가 위협을 느끼거나 안전하지 않다고 느끼면 가장 먼저 119나 112로 연락해서 응급구조 또는 경찰의 도움을 요청하세요. 위홈 약관이나 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면 위홈에 알려주세요.
안전 문제 관련해서는 위홈에서 연중무휴 24시간 도와드립니다. 도움말 센터에서 위홈에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
곧 위험이 발생할 상황이라는 신고가 접수될 경우 위홈은 당사자의 안전을 확인하고자 경찰에 연락할 수 있습니다.
전 세계의 게스트가 위홈를 통해 한국의 숙소에 머무르므로, 감염병 확산을 방지하도록 노력하는 것이 중요합니다.
허용되는 사항
허용되지 않는 사항
위홈의 지원받기
위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면 위홈에 알려주세요.
개인정보가 안전하게 보호되는 환경을 조성하기 위해, 위홈에서 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대한 기본 규칙을 안내해 드립니다.
개인정보가 안전하게 보호되는 환경을 조성하기 위해, 위홈서 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대한 기본 규칙을 안내해 드립니다.
허용되는 사항
위홈에서 허용되지 않는 사항
호스트는 대한민국 일반 사생활 보호법과 숙소 관련 법을 준수해야합니다. 위홈은 게스트의 사생활보호를 위해서 부가적인 노력을 합니다.
호스트는 (전원이 꺼져 있다 하더라도) 숙소 실내 공간을 감시하는 보안 카메라나 기록 장치를 설치할 수 없습니다. 보안 카메라를 몰래 설치하고 관련 정보를 공개하지 않는 것은 지금까지와 마찬가지로 어떤 경우에도 금지되며, 아래 가이드라인과 관련 법규를 준수하는 경우에 한해 외부 보안 카메라, 소음 데시벨 측정기, 스마트 기기를 설치할 수 있습니다.
보안 카메라 및 기록 장치
소음 데시벨 측정기
IoT 스마트홈 기기
보안 카메라나 기록 장치 또는 소음 데시벨 모니터 설치 알리기
게스트의 사생활 보호와 안전을 위해서 호스트는 위홈에 다음 사항을 허락하고 동의해야 합니다.
위홈은 모든 커뮤니티 구성원을 고려하여 특정 온라인 콘텐츠를 제한합니다. 이러한 제한은 숙소 및 체험에 대한 설명과 이미지에 적용됩니다. 이 페이지에서는 가능한 모든 시나리오를 다루지는 않지만, 위홈 커뮤니티 정책에 대해 전반적으로 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
참고: 위홈은 콘텐츠 정책을 위반한 콘텐츠를 일부 혹은 전체 삭제할 권리를 보유합니다. 관련 정책이나 규정을 반복적으로 또는 중대하게 위반한 사용자의 위홈 계정은 이용이 제한되거나 일시 중지 또는 비활성화될 수 있습니다.
허용되지 않는 사항
위홈은 플랫폼에 게시되는 후기가 진정성 있고 신뢰할 수 있으며 유용하다는 믿음을 줄 수 있는 환경을 만들고자 합니다. 후기는 작성자가 자신의 경험을 정확하게 설명하고 긍정적이든 부정적이든 솔직하게 의견을 밝힐 때만 진정으로 유용하기 때문입니다.
허용되지 않는 사항
호스트는 숙소 페이지로 바로 연결되는 맞춤 링크를 만들 수 있습니다. 호스트의 숙소가 같이 보여지는 프로필도 맞춤링크로 만들 수 있습니다.
숙소 맞춤링크
맞춤 링크를 만들고자 하는 숙소를 선택하세요. 숙소 상세정보에서 맞춤 링크를 찾은 후 수정을 선택하세요.
숙소 1개당 맞춤 링크 1개를 만들 수 있으므로, 여러 개의 숙소를 운영하는 호스트는 숙소별로 맞춤 링크를 만들 수 있습니다. 추가로, 전문 호스팅 도구를 사용하는 호스트는 전문 마케팅 페이지로 연결되는 맞춤 URL을 1개 만들 수 있습니다.
호스트 프로필 맞춤링크(숙소 전체 노출)
내 프로필 맞춤링크를 만들어서 전달할 수 있습니다. 숙소가 여러개 있을 때 숙소 별 맞춤링크 대신에 모든 내 숙소가 보이는 내 프로필 맞춤링크를 전달할 수 있습니다. 프로필 수정을 선택하세요. 맞춤링크 탭을 선택한 후에 원하는 맞춤링크 이름을 입력하고 저장하면 됩니다.
맞춤 링크 정책
맞춤 링크는 다음을 포함할 수 없습니다. 다음 정책에 맞지 않는 사항이 확인되면 해당 맞춤링크는 사용 권한이 종료됩니다.
맞춤 URL은 다음 사항만으로 구성되면 안 됩니다.
게스트는 정해진 기준을 준수하고 호스트, 호스트의 이웃, 그 밖에 만날 수 있는 커뮤니티 구성원을 배려하고 존중해야 합니다.
허용되지 않는 사항
위홈이 도와드립니다
위홈 회원이라면 커뮤니티 구성원뿐만 아니라 주변 사람에게도 존중을 보여야 합니다. 여기에는 소란스러운 모임, 소음, 주변에 폐를 끼치는 행동과 행위를 삼가는 것이 포함됩니다.
허용되는 사항
허용되지 않는 사항
위홈의 지원받기
본인이나 다른 누군가가 위협이나 불안을 느끼는 상황이라면, 가장 먼저 현지 경찰에 연락해 도움을 요청하세요. 또한, 위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면, 위홈에 알려주세요.
위홈 이용자는 현지 지역 사회를 존중해야 합니다. 여기에는 소란스러운 파티나 이벤트, 소음, 주변에 폐를 끼치는 행동과 행위를 삼가는 것이 포함됩니다. 본 정책은 숙박 또는 체험 진행 중 소란스러운 모임 및 커뮤니티 소란 행위에 대한 위홈의 금지 사항을 담고 있습니다.
파티 및 이벤트
소란을 유발하는 모임은 규모에 관계없이 금지됩니다.
허용되지 않는 사항:
허가되지 않은 파티에 대한 개입
위홈은 안전하고 책임감 있는 여행을 위해 최선을 다하고 있으며, 숙소에서 허가 없이 파티가 열리는 상황을 줄이기 위해 항상 노력하고 있습니다. 이를 위해, 위홈은 허가되지 않은 파티가 열릴 위험이 높다고 판단되는 특정 예약을 차단하는 조치를 취할 수 있습니다.
호스트 또는 게스트가 위홈 정책을 위반하면 어떻게 되나요?
위홈은 지역 사회에 피해를 주는 행위 및 소란스러운 모임을 방지하기 위해 커뮤니티에 협조를 요청드리고 있습니다. 게스트나 호스트, 숙소가 위홈 정책을 준수하지 않는 경우, 위홈은 해당 계정을 이용 제한하거나 플랫폼에서 비활성화하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
파티나 이벤트에 적합한 공간임을 광고하는 숙소의 경우, 해당 콘텐츠가 삭제될 때까지 숙소 운영이 일시 중지될 수 있습니다. 또한, 위홈에서는 숙소 페이지에 파티와 이벤트 금지를 명시하는 규칙을 포함하도록 호스트에게 요구할 수 있습니다. 호스트가 숙박 인원을 상식을 벗어난 수준으로 설정한 경우, 위홈은 소란스러운 모임이 열릴 가능성을 줄이기 위해 숙소의 숙박 인원을 변경하도록 요구할 수 있습니다.
드물지만 숙소가 파티나 이벤트 목적으로만 운영되는 것으로 보이는 경우(예: 파티 혹은 이벤트 전용 시설)나 숙소가 이웃 주민에게 심각하거나 만성적인 불편을 초래하는 경우, 이러한 숙소는 위홈에서 영구적으로 비활성화될 수 있습니다.
소란 행위 신고하기
위홈 숙소 또는 체험이 과도한 소음, 소란스러운 모임, 위험한 행동 등으로 지역 사회에 피해를 준다고 판단되는 경우, 해당 지역의 주민은 위홈 이웃 민원 지원 서비스를 통해 문제를 신고할 수 있습니다. 현재 진행 중인 파티나 커뮤니티 소란 행위에 대해 신고하실 수 있습니다. 문제를 신고하시면, 위홈에서 확인 이메일을 보내 다음 단계를 안내해드립니다. 또한, 이 페이지에서 현지 응급구조기관으로 연결되는 링크도 확인하실 수 있습니다.
위홈은 커뮤니티의 모든 일원에게 게스트로서 예절을 지키기 위해 다음과 같은 간단한 규칙에 따르기를 요청합니다.
호스트의 집을 자신의 집처럼 아껴주세요
호스트가 정한 표준 숙소 이용규칙을 준수할 것
위반 사례 신고
위홈은 게스트가 기본 규칙을 위반하는 경우 즉시 위홈으로 신고하도록 호스트에게 권장하고 있습니다. 호스트뿐 아니라 이웃 주민도 직접 위홈으로 게스트의 규칙 위반을 신고할 수 있습니다.
게스트의 규칙 위반이 의심되거나 위반 사실이 확인된 경우, 호스트는 다음 절차를 따라야 합니다.
게스트의 기본 규칙 준수를 위한 위홈의 노력
위홈은 게스트가 기본 규칙을 준수하도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 게스트에게 해당 정책 관련 정보를 제공하는 것과 경고 조치를 하는 것도 포함됩니다. 기본 규칙을 반복적으로 또는 심각하게 위반한 것으로 신고가 접수될 경우, 해당 게스트는 계정 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.
게스트가 반드시 지켜야 할 기본 규칙에 포함되는 표준 숙소 이용규칙과 더불어, 호스트는 추가 규칙을 작성해 숙소 페이지에 표시할 수도 있습니다. 호스트가 정한 추가 규칙을 게스트가 위반하는 경우, 호스트는 위홈 고객지원 팀에 연락하여 향후 적절한 대응 방향과 관련한 도움을 받을 수 있습니다.
문제가 있을 경우 호스트에게 즉시 연락할 것
위에 언급된 기본 규칙 준수와 더불어, 호스트와 게스트 간의 소통이 원활할 때 만족스러운 숙박이 이뤄질 수 있습니다. 연락을 주고받는 것이 가능하다면(예: 휴대폰 통신 범위 내), 호스트가 문제 해결을 위해 연락하는 경우 신속히 호스트에게 응답할 것을 게스트에게 권장합니다.
위반 내용에 대한 이의 제기
게스트는 본 정책에 따라 내려진 결정에 대해 고객지원 팀에 연락하거나 위홈에서 제공하는 링크를 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 위홈은 이의 제기 검토 과정에서 새로운 정보나 정정된 정보와 같이 게스트가 제공한 추가 정보, 위홈 후기 정책 위반 내용, 문제가 된 사안과 관련한 기타 정황 등을 고려해 결정을 내리게 됩니다.
호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우
호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 게스트에게 자동으로 전액이 환불됩니다. 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 게스트가 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다.
예약 관련 기타 문제로 숙박에 지장이 생긴 경우
게스트는 예약 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 신고해야 합니다. 예약 문제가 게스트의 숙박에 지장을 초래했다고 판단될 경우, 예약 가능 여부에 따라 게스트에게 예약금 전액 또는 일부를 환불해 드리거나 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 재예약 지원 또는 환불 금액은 예약 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박 일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부, 기타 참작 요인, 예약 문제 증빙 자료의 타당성 정도 등 여러 요인에 따라 달라집니다.
예약 문제 보상 범위
‘예약 문제’란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
재예약 지원 또는 환불 요청 방법
재예약 지원 또는 환불을 요청하려면 예약 문제를 발견한 후 72시간 이내에 예약 당사자인 게스트가 위홈에 문의하거나 호스트에게 연락해야 합니다. 요청 시 게스트는 사진, 동영상, 호스트의 상태 확인과 같은 증빙 자료를 제출해야 하며, 해당 자료는 예약 문제가 발생했는지 여부를 판단하는 데 사용됩니다.
본 정책이 호스트에게 미치는 영향
호스트가 숙박을 취소하거나 기타 예약 문제로 인해 게스트 숙박에 지장이 생긴 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나 게스트에게 환불된 금액만큼 차감된 대금이 지급됩니다.
대부분의 경우, 위홈은 게스트가 신고한 우려 사항을 호스트에게 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 위홈에 연락하여 예약 문제와 관련한 게스트의 주장에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
기타 주의 사항
본 정책은 법에서 허용하는 최대한의 범위 내에서 적용됩니다. 이는 제외 불가능한 보증을 의미할 수 있습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 게스트는 위홈에 요청을 제출하기 전에 가능하면 언제라도 호스트에게 이를 알리고 예약 문제를 호스트와 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 문제 해결과 관련하여 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 당사는 재예약 지원의 일환으로 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있지만 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소에 적용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.
게스트가 예약 문제를 적시에 신고할 수 없었음을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 예약 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트의 초청객이나 반려동물로 인해 발생한 예약 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 요청을 제출하면 위홈 이용 약관에 위배되며 계정이 비활성화될 수 있습니다.
본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불하지 않았습니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 위홈 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 숙소 예약에만 적용되며, 체험 예약에는 적용되지 않습니다.
위홈의 지원받기
궁금한 사항이 있거나, 위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면, 위홈에 알려주세요.
일반적으로 위홈 예약 취소 및 환불에는 해당 숙소의 환불 정책이 적용됩니다. 대규모 사건으로 인해 예약 이행이 불가능하거나 법적으로 금지되는 드문 경우와 같은 중대 재해 상황에서는 기존 취소 정책을 대신해 다음과 같이 중대 재해 정책이 적용될 수 있습니다.
위홈은 중대 재해 상황이라고 판단될 경우, 게스트는 예약을 취소하고 해당 예약의 환불 정책과 관계없이 환불, 여행 크레딧 및/또는 기타 보상을 받을 수 있으며, 호스트는 취소 수수료나 기타 불이익 없이 예약을 취소할 수 있지만, 취소된 예약 일자의 숙소 예약은 차단됩니다.
안심하고 예약하기 위해 환불 정책을 미리 확인하고 싶거나, 지금 당장 예약을 취소해야 해서 환불 정책 정보가 필요하신가요? 숙박에 적용되는 환불 정책을 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.
예약 전에 환불 정책 확인하기
환불 정책에 관한 상세 정보는 숙소 페이지 및 결제 전 예약 단계에서 확인하실 수 있습니다. 여행일정에서 또는 해당 숙소의 상세페이지에서 취소 및 환불정책을 확인할 수 있습니다.
취소 기한 및 환불
환불 정책에 표시되는 시간과 날짜는 숙소가 위치한 지역의 현지 시간대를 기준으로 합니다. 환불이 가능한 취소 마감 시한은 숙소 체크인 시간(현지 시간대)을 기준으로 적용되며, 체크인 시간이 명시되지 않은 경우에는 오후 3시로 간주됩니다.
환불 금액을 알고 싶은 경우 예약 취소 절차를 시작하면 상세 내역이 표시됩니다. 숙박 기간, 취소 시점, 예약에 적용되는 환불 정책에 따라 체크인 후 예약을 취소하는 경우에도 일부 환불이 가능할 수 있습니다.
예약 취소 시 환불에 대해 자세히 알아보세요.
정상참작이 가능한 상황
긴급 상황이나 자연재해로 인해 예약에 지장이 있었다면, 정상참작이 가능한 상황으로 간주되어 환불이 가능할 수 있습니다. 코로나19 대유행으로 인해 예약을 취소해야 한다면, 어떤 예약 취소 옵션이 있는지 알아보세요.
숙박 중 발생한 문제
숙소 도착 후 문제가 발생했으며 호스트가 신속하게 해결할 수 없는 상황인 경우, 위홈의 재예약 및 환불 정책에 따라 보호받으실 수 있습니다.
호스트가 확인해야 하는 환불 정책
호스트나 숙소에 적용되는 환불 정책에 대해 자세히 알고 싶으시면 숙소 환불 정책을 확인하세요.
위홈은 플랫폼 무결성을 유지하고 사기 및 악용과 관련된 위험과 손실을 완화하기 위해 적절한 조치를 취합니다.
허용되는 사항
허용되지 않는 사항
위홈의 지원받기
위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면 위홈에 알려주세요.
호스트는 위홈 해결 센터 또는 위홈 플랫폼 외부에서 게스트에게 보증금을 청구할 수 없습니다. 대신 위홈은 숙박 중 피해가 발생할 경우 이미 지불한 보증금에서 보상금이 차감되거나 추가로 보상금을 청구될 수 있다는 사실을 예약 단계에서 게스트에게 안내합니다.
호스트는 보증금을 설정해서 게스트가 예약단계에서 지불하고 체크아웃 이후 숙소에 피해가 없음을 확인한 후에 게스트에게 환불해줄 수 있습니다.
단, API 연결 소프트웨어로 숙소를 관리하는 호스트는 오프라인 수수료 기능을 사용해 보증금을 설정할 수 있습니다. 호스트가 보증금을 설정한 경우, 위홈은 예약 과정에서 게스트에게 보증금 요건을 명확하게 안내합니다.
보증금을 설정하지 않은 경우의 보상 절차
게스트, 게스트가 초대한 사람 또는 반려동물로 인해 숙박 중 피해가 발생한 경우, 호스트는 해결 센터를 통해 게스트에게 보상금을 청구할 수 있습니다. 위홈의 중재를 통해 게스트에게 책임이 있다는 판단이 내려질 경우, 게스트가 지불한 보증금에서 보상금을 청구하거나 별도로 게스트에게 보상금 지불을 게스트에게 요청할 수 있습니다.
게스트로서 숙소에 피해가 발생했을 경우의 대처 방법에 대해 여기에서 자세히 알아보세요. 호스트는 [호스트 피해 보상금 지급]에서 피해, 분실품, 예상치 못한 청소비에 대해 보상금을 청구하는 방법을 자세히 확인하실 수 있습니다.
위홈의 명시적인 승인이 없는 한, 대부분의 경우 호스트는 위홈 플랫폼 외부에서 추가 수수료나 요금을 수금할 수 없습니다.
호텔과 통합 소프트웨어를 사용하는 호스트에게는 예외가 적용되어, 별도의 결제 수단을 이용해 게스트로부터 특정 수수료를 부과하고 수금할 수 있습니다. 단, 예약 전에 숙소 페이지와 요금 내역을 통해 추가 수수료나 요금에 대해 명확히 알려야 합니다. 이렇게 외부 결제가 가능한 수수료나 요금은 다음과 같습니다.
일반적으로 호스트는 숙박 전, 체크인 진행 시 또는 체크아웃 후 48시간 이내에 추가 수수료를 수금합니다.
모든 호스트는 게스트가 안심하고 믿을 수 있는 환경에서 편안하고 쾌적하게 머물 수 있도록 기본적인 기준을 충족해야 합니다.
허용되지 않는 사항
위홈의 지원받기
위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면 위홈에 알려주세요.
합법숙소 원칙
위홈의 호스트는 합법적으로 숙소를 운영하여야 합니다. 숙소 등록 과정에서 합법 등록 숙소 여부를 확인합니다. 합법숙소로 위홈에 등록한 숙소라 해도 합법 지위를 상실했을 경우 위홈에 그 사실을 알리고 위홈에서 숙소 등록을 취소해야합니다. 불법적인 숙소는 확인 즉시 운영중지됩니다.
위홈 호스트는 다음 사항과 관련해 위홈 규칙에 따라 게스트에게 편안하고 안심할 수 있는 숙박 경험을 제공해야 합니다.
호스트로서 높은 평점을 유지하는 것도 중요합니다. 게스트는 후기를 통해 자신들의 경험을 공유하며, 숙소를 선택할 때 일관적으로 일정 수준 이상의 퀄리티를 유지하는 곳을 선호하기 때문이죠.
기본 규칙의 자세한 내용
1. 긍정적인 후기 평점
숙소 평점을 높은 수준으로 유지하고 낮은 평점을 자주 받지 않도록 주의해야 합니다. 훌륭한 후기를 받는 호스트는 예약 이행, 신속한 소통, 숙소 설명 정확도, 청결도라는 네 가지 측면에 집중합니다.
2. 예약 이행
확정된 예약은 반드시 이행하고 체크인이 원활히 진행되도록 해야 합니다.
3. 신속한 소통
호스트나 공동 호스트는 숙박 전이나 숙박 중 생길 수 있는 문의 또는 예상치 못한 문제에 대비해 신속하게 응답할 수 있어야 합니다.
물론 호스트도 개인 시간을 존중받아야 하죠. 합리적인 응답 시간은 상황에 따라 다릅니다. 예를 들면 게스트가 문의한 내용의 성격에 따라, 또한 여행 단계 중 어느 시점에 문의했는지에 따라 다르겠죠.
게스트가 숙박과 관련된 중요한 사항에 대해 문의한다고 가정해보겠습니다.
4. 숙소 설명의 정확도
예약 시점에 숙소 페이지는 정확한 정보를 담고 있어야 하며, 체크인부터 체크아웃까지 숙소에서 제공되는 사항과 편의시설이 명확히 반영되어 있어야 합니다.
5. 숙소 청결도
모든 숙소는 게스트 체크인 전 청결하고 건강상의 위험이 없는 상태여야 합니다.
위반 사례 신고
위홈은 호스트가 기본 규칙을 위반하는 경우 즉시 위홈으로 신고하도록 게스트에게 권장하고 있습니다. 호스트의 규칙 위반이 의심되거나 위반 사실이 확인된 경우, 위홈은는 게스트에게 다음 지침을 따르도록 안내합니다.
호스트의 기본 규칙 준수를 위한 위홈의 노력
위홈은 호스트가 이러한 기본 규칙을 준수하도록 하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 기본 규칙 위반에 대한 신고가 접수되면, 위홈은 해당 사안에 대해 파악하기 위해 호스트에게 연락할 것입니다.
여기에는 호스트에게 해당 정책 관련 정보를 제공하는 것과 경고 조치를 취하는 것도 포함됩니다. 호스트에게 적용되는 기본 규칙을 반복적으로 또는 심각하게 위반한 것으로 신고가 접수될 경우, 해당 호스트의 계정 또는 숙소가 이용 제한/일시 중지되거나 비활성화될 수 있습니다.
위반 사안의 성격에 따라, 위홈은 확정된 또는 진행 중인 예약을 취소하거나, 호스트에게 지급되는 대금에서 게스트에게 환불하거나, 호스팅을 재개하기 전에 문제를 해결했다는 증빙 자료를 제출하도록 호스트에게 요청하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
이와 더불어 호스트가 확정된 예약을 취소하거나 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 호스트 환불 정책에 따라 다른 페널티가 부과될 수 있습니다. 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 취소 수수료 및 (일부 경우) 기타 페널티가 면제됩니다.
위반 내용에 대한 이의 제기
호스트는 본 정책에 따라 고객지원 팀에 연락하거나 위홈에서 제공하는 이의 제기 절차 링크를 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 위홈은 이의 제기 검토 과정에서 새로운 정보나 수정된 정보와 같이 호스트가 제공한 추가 정보, 위홈 후기 정책 위반 내용, 문제가 된 사안과 관련한 기타 정황 등을 고려해 결정을 내리게 됩니다.
모든 위홈 호스트는 대한민국 제도에 따라 합법적인 숙소를 운영해야 합니다. 또한, 위홈 기본 규칙에 따라 게스트에게 편안하고 안심할 수 있는 숙박 경험을 제공해야 합니다. 정책 위반이 있을 경우, 위홈은 통상적으로 호스트에게 해당 정책과 관련한 정보를 먼저 제공한 다음 경고 조치를 취합니다. 하지만 기본 규칙을 반복적으로 또는 심각하게 위반할 경우에는 위홈에서 숙소 운영을 일시 중지하거나 숙소를 비활성화할 수 있습니다.
기본 규칙에 따라 숙소 일시 중지 및 비활성화
위반 내용 및 숙소 비활성화에 대한 이의 제기
위홈으로 직접 연락하거나 이의 제기 절차 링크를 통해 숙소 비활성화 또는 기타 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 위홈은 이의 제기 검토 과정에서 새로운 정보나 수정된 정보와 같이 호스트가 제공한 추가 정보, 위홈 후기 정책 위반 , 문제가 된 사안과 관련한 기타 정황 등을 고려해 결정을 내리게 됩니다.
이의 제기 시 다음 정보를 제공해주셔야 합니다.
이의 제기 사유로 인정되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
숙소 및 계정 관련 위홈의 기타 제재 조치
호스트에게 적용되는 기본 규칙 위반에 대해 취하는 조치와 더불어, 위홈의 기타 약관 또는 정책을 위반할 경우, 개별 숙소나 계정을 일시 중지・이용 제한하거나 비활성화할 수 있습니다.
위홈의 지원받기
위홈 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면, 위홈에 알려주세요.