이용 방법 • 게스트
예약 요청이 만료되거나 호스트가 요청을 거절하는 경우
호스트가 예약 요청을 거절하거나 호스트가 24시간 내에 응답하지 않아 만료된 경우에는 예약이 확정되지 않으며, 해당 예약 요청은 자동으로 취소되고 지불 방식에 따라 전액 환불됩니다. 다른 숙소를 예약하실 수 있습니다.
예약 요청의 처리 현황을 확인하고 싶다면 게스트로서 모바일 앱에서는 예약탭에서, PC에서는 나의여행 메뉴에서 예약 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
예약 요청이 만료되는 경우
호스트는 24시간 이내에 게스트의 예약 요청을 수락하거나 거절해야 하며, 24시간이 지나면 요청이 만료되고 예약이 취소됩니다.
호스트가 예약 요청을 거절하는 경우
호스트가 게스트의 요청을 언제나 수용할 수 있는 것은 아닙니다. 불가피한 사정이 있다면 거절해야 할 때도 있을 수 있습니다.
예약 요청이 거절되거나 만료되는 경우의 결제 처리
이미 청구된 금액은 지불하신 방식으로 전액 환불됩니다. 카드로 지불했을 경우 거부 또는 만료 즉시 지불 취소요청으로 환불 처리됩니다. 게스트님에게 최종적으로 환불이 완료되는데는 카드사에 따라 영업일 기준 초소 2~3일이 더 소요될 수 있습니다.
은행 계좌이체로 지불하신 경우는 거부 또는 만료 그 다음 영업일 안에 게스트님의 계좌로 환불됩니다. 위홈에서 환불을 위한 은행계좌 입력을 요청드릴 수 있습니다. 환불 계좌는 환불계좌 입력에서 가능합니다.
예약 요청을 거절하는 흔한 이유
게스트는 호스트가 예약 요청을 거절하는 이유를 파악하여 예약 성공률을 높일 수 있습니다. 호스트가 예약 요청을 거절하는 이유에는 다음과 같은 상황이 흔히 포함됩니다.
- 예약이 불가능한 날짜. 호스트의 달력이 최신 상태가 아니거나 해당 날짜에 예약이 불가능한 경우, 예약 요청이 거절될 수 있습니다.
- 게스트가 다른 사람을 대신해 예약하는 경우. 에어비앤비에서는 가족이나 친구 등 다른 사람을 대신하여 예약할 수 없습니다.
- 호스트가 수용할 수 없는 특별 요청. 때로 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 추가 편의시설, 추가 주차, 숙박 정원을 초과하는 게스트 수용 등 숙소에서 원래 제공되는 것 이상의 사항을 게스트가 특별히 요청하는 경우가 있습니다. 이런 요청을 수용할 수 없다면 호스트는 이를 거절할 수 있습니다.
- 불충분하거나 불명확한 의사소통 또는 투명성 부족. 숙소에 묵을 사람이나 방문 사유 등을 명시하지 않은 채 예약 요청을 보낼 경우 거절될 수 있습니다. 호스트는 자신의 호스팅 스타일과 게스트의 기대치가 적절히 부합하는지 확인하기 위해 명확한 의사소통과 투명성을 중요히 여깁니다.
- 게스트에 대해 부정적인 내용의 후기가 있거나 후기가 아예 없는 경우. 호스트는 종종 게스트에게 남겨진 후기를 참고하여 게스트가 신뢰할 만하며 숙소 이용 규칙을 준수할 사람인지 판단하곤 합니다.
예약 전 게스트가 취할 수 있는 조치
호스트가 게스트에 대해 제대로 파악할 수 있도록 하면 거부를 줄일 수 있습니다. 예약 전 게스트 다음 사항을 완료하면 수락할 확률이 높아집니다.
- 프로필 작성 완료하기. 프로필 정보를 자세히 작성하면 아직 나를 모르는 호스트에게 믿을 수 있고 진정성 있는 게스트임을 알릴 수 있으며, 호스트가 안심하고 게스트를 맞이하는 데 필요한 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
- 본인 인증 완료하기. 위홈을 처음 이용한다면 본인 인증을 통해 신뢰도를 높이는 것이 좋습니다.
- 호스트에게 메시지를 보내 궁금한 사항을 문의하거나 예약 요청을 보낼 때 자세한 정보 포함하기. 숙소가 마음에 드는 이유, 일행에 대한 정보, 해당 지역을 여행하는 사유 등 호스트가 알아두면 도움이 된다고 생각되는 정보를 포함하세요.
- 숙소 이용규칙과 숙소 설명을 읽었음을 호스트에게 알리기. 숙소 이용규칙을 읽었다면, 호스트가 안심할 수 있도록 이용규칙을 확인했으며 숙박 중 이를 준수할 것임을 호스트에게 알리세요. 숙소에 대해 궁금한 점이 있으면 호스트에게 메시지를 보내 문의하실 수 있습니다.
예약 요청이 만료 또는 거부 되었지만 여전히 동일한 숙소를 예약하고 싶은 경우
- 예약 만료 시: 피치 못할 사정으로 호스트가 예약 요청을 놓쳤을 수도 있습니다. 예약 요청이 만료되었지만 여전히 같은 호스트의 숙소를 예약하고 싶은 경우 새로운 예약 요청을 보내시면 됩니다. 호스트에게 직접 메시지를 보내 숙소 예약에 대한 관심을 표현하는 것도 좋은 방법입니다. 호스트에게 자신과 일행을 소개하고, 숙소가 마음에 드는 이유나 해당 지역을 여행하고 싶은 이유 등을 알리면 좋습니다.
- 예약 거부 시: 호스트는 종종 예약 거절 사유를 설명해 주지만 언제나 그런 것은 아닙니다. 예약 요청이 거절되었지만 해당 숙소는 여전히 예약 가능한 것으로 확인될 경우, 호스트의 달력이 최신 상태를 반영하지 않거나, 예약 내용이 호스트가 원하는 숙박 기간 또는 날짜가 아닐 수 있습니다. 또는 다른 이유가 있을 수도 있습니다. 이런 경우엔 호스트에게 직접 연락해 보세요. 메시지를 보내 숙소에 대한 관심을 표현하고 유연한 대처로 예약이 가능할지 물어보세요. 이러한 소통을 통해 호스트와 합의하여 예약 내용을 조정하거나 호스트의 거절 사유를 해소해 준다면 예약이 가능해질 수 있습니다. 호스트가 예약 요청을 거절하는 이유를 확인해 보고, 예약 전 어떻게 해야 호스트가 요청을 수락할 가능성이 높아질지 알아보세요.
즉시 예약이 가능한 숙소
즉시 예약 기능을 사용하는 숙소의 경우, 게스트가 예약 요청을 보내 호스트의 승인을 기다릴 필요 없이 바로 예약할 수 있습니다. 게스트는 즉시 예약 검색 필터를 사용하여 즉시 예약이 가능한 숙소를 확인할 수 있습니다.