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도움말 센터에서는 게스트와 호스트가 궁금해하는 일반적인 정보와 자주 하는 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.
호스트 또는 게스트에게 연락하기
숙소나 예약과 관련해 문제가 있는 경우, 우선적으로 게스트나 호스트에게 메시지를 보내면 일반적으로 문제를 가장 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다. 아니면 호스트나 게스트에게 전화를 걸 수도 있습니다. 여행일정에 게스트와 호스트에게 메시지 또는 전화를 걸 수 있는 정보가 있습니다.
위홈 고객센터로 연락하기
불만 사항이 있거나 도움이 더 필요하신가요?
게스트나 호스트와 해결안을 협의하는 데 도움이 필요한 경우, 위홈이 중재해드립니다.
위홈 실시간 메시지 고객센터, 이메일, 또는 전화(1544 5665 , 해외에서 전화하는 경우 +82 2 2088 5665)로 위홈에 문의해주세요.
곧 위험이 발생할 상황이라는 신고가 접수될 경우 위홈은 당사자의 안전을 확인하고자 경찰에 연락할 수 있습니다.
본인이나 다른 누군가가 위협을 느끼거나 안전하지 않다고 느끼면 가장 먼저 119나 112로 연락해서 응급구조 또는 경찰의 도움을 요청하세요. 위홈 약관이나 정책에 위배되는 행동을 목격하거나 경험했다면 위홈에 알려주세요.
위홈 숙소 합법 확인 및 이웃 불편 신고
- 위홈의 숙소가 합법인지 여부가 궁금하면 위홈숙소 합법 등록 및 합법 영업 확인 요청을 해 주세요.
- 위홈의 숙소로 불편을 겪고 계시면 위홈 이웃 불편 신고를 해 주세요.
위급상황인 경우 관련 기관에 연락하세요
안전에 위협을 느끼거나 안전이 염려된다면 즉시 112나 119로 연락하세요.
허위 신고시 행정상 또는 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
관광안내·통역 1330
관광에 관한 모든 정보를 안내 또는 통역 받을 수 있습니다. 관광관련 불편신고도 가능합니다.
불법 숙소 및 불법 영업 신고와 숙박료 환불 요청
오피스텔를 포함한 불법 숙소나 불법 숙박 영업은 국민신문고 웹 또는 앱을 통해서 간편하게 신고할 수 있습니다. 불법숙박 안전신문고 신고하기
1330를 통해서 관광경찰에 전화로 신고할 수도 있습니다.
자치구의 관광과나 환경위생과로 신고할 수 있습니다.
게스트가 숙박한 곳이 오피스텔과 같은 불법숙소인 경우 해당 호스트는 게스트를 불법숙박을 통해 안전을 위협한 것입니다. 불법숙소에서의 숙박은 법적 보호를 받지 못하기 때문입니다. 불법숙소는 언제든 단속으로 모든 사전 예약이 취소되어 불편을 겪을 수 있습니다.
불법숙소 중계를 진행한 플랫폼과 호스트에 안전 위협과 범법조장에 대해 항의하고 숙박료 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 숙소를 안전신문고에 신고하시기 바랍니다. 서울시에서는 불법 숙소 신고에 대해서 별도의 포상제를 실시하고 있습니다.
예약하신 숙소가 합법인지 여부도 위홈이 확인해 드립니다. 위홈숙소 합법 등록 및 합법 영업 확인 요청을 해 주세요.
