호스트가 예약을 취소하는 경우

2024년 10월 16 일 (최신 갱신)

위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다. 하지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.  호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불되므로 안심하시기 바랍니다. 호스트가 예약을 취소하면 취소 수수료 및 기타 페널티가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정되며 최대 50만원 까지 부과됩니다.

특수한 예외 상황에 따라 환불 정책이 적용되지 않을 수도 있습니다. 중대재해 발생 또는 정부의 조처에(특례 취소 포함) 따라 호스트가 영업을 할 수 없는 경우 등이 포함됩니다.

게스트 환불

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 서비스 수수료를 포함한 전액이 게스트에게 환불되며, 환불금은 예약할 때 사용한 결제 수단으로 지급됩니다. 체크인까지 30일 넘게 남아 있는 경우에는 즉시 환불이 진행되며, 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우, 위홈에서 게스트에게 연락을 드려 즉시 환불을 원하시는지 확인합니다. 환불금 수령까지 걸리는 시간은 은행이나 금융 기관에 따라 다릅니다.

호스트 취소 수수료(보상금)

호스트의 예약취소에 따른 수수료는 게스트에게 보상을 위한 것입니다. 보상수수료 적용 대상은  숙박 요금, 청소비가 포함되며, 게스트 수수료와 보증금은 제외됩니다. 취소 수수료의 최대 금액은  숙박료에 관계 없이 50만원 내로 제한됩니다. 

  • 체크인 일까지 2일(48시간) 이내에 예약을 취소하면 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인 일까지 2일 이상에서  6일 까지 남은 경우 예약 금액의 40%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인 일까지 7일 이상에서 13일 까지 남은 경우 예약 금액의 30%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인 일까지 14일 이상에서 29일 까지 남은 경우 예약 금액의 20%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인까지 30일 이상 남은 경우, 예약금의 10%가 수수료로 부과됩니다.

호스트 취소 절차, 지원 및 참고 사항

  • 정당한 특별한 사유가 없이 확약된 예약에 대한 호스트의 예약취소는 커뮤니티의 신뢰를 해치는 것입니다. 위홈은 커뮤니티 정책에 따라서 해당 호스트에 대한 패널티를 적용합니다. 
  • 체크인까지 7일이 채 남지 않은 경우 재예약 지원: 여행 문제(예: 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소)로부터 게스트를 보호하기 위해, 위홈을 통해 이뤄진 모든 예약에는 게스트를 도움을 드립니다.예약 취소가 발생하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾아 재예약하실 수 있도록 위홈에서 도와드립니다.
  • 호스트가 게스트에게 예약 취소를 요청하는 경우: 호스트가 숙박을 호스팅할 수 없다고 알리는 경우, 호스트를 대신해 예약을 취소하지 마세요. 대신 호스트에게 메시지를 보내 예약 취소를 요청하세요. 호스트가 예약을 취소해야 게스트가 전액 환불받을 수 있기 때문입니다.
  • 호스트의 예약 취소 요청은 위홈의 고객 센터를 통해서 가능합니다. 호스트 께서는 게스트에게 취소 사유와 함께 상황을 고지하고 호스트 취소가 완료되기 전이라도 대응할 수 있도록 안내해 주시기 바랍니다.
  • 중대재해 발생과 영업허가 취소 등 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우, 예를 들어 천재지변, 감염병 유행 또는 호스트가 질병으로 병원에 입원해야 하는 경우, 수수료 및 기타 페널티가 면제됩니다. 이 경우, 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 합니다. 단, 수수료가 면제되더라도 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.
  • 보상 취소 수수료는 위홈 쿠폰 또는 포인트로 제공됩니다.  

호스트 페널티

  • 수수료 및 기타 페널티가 면제되는 상황 외에 정상참작이 가능한 사유가 아닌 이유로 호스트 취소가 있어서는 안됩니다. 
  • 정당한 사유가 없는 호스트 취소에 대해서는 숙소 랭킹 하양 조정, 숙소 노출 제한, 및  실증특례 중지 또는 취소가 있을 수 있습니다.

위홈의 중재 권리

  • 본 환불 정책의 적용과 관련하여 호스트와 게스트간의 분쟁이 발생하는 경우 최종 결정권은 위홈에 있습니다.