2024년 10월 16 일 (최신 갱신)
위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다. 하지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불되므로 안심하시기 바랍니다. 호스트가 예약을 취소하면 취소 수수료 및 기타 페널티가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정되며 최대 50만원 까지 부과됩니다.
특수한 예외 상황에 따라 환불 정책이 적용되지 않을 수도 있습니다. 중대재해 발생 또는 정부의 조처에(특례 취소 포함) 따라 호스트가 영업을 할 수 없는 경우 등이 포함됩니다.
호스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 서비스 수수료를 포함한 전액이 게스트에게 환불되며, 환불금은 예약할 때 사용한 결제 수단으로 지급됩니다. 체크인까지 30일 넘게 남아 있는 경우에는 즉시 환불이 진행되며, 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우, 위홈에서 게스트에게 연락을 드려 즉시 환불을 원하시는지 확인합니다. 환불금 수령까지 걸리는 시간은 은행이나 금융 기관에 따라 다릅니다.
호스트의 예약취소에 따른 수수료는 게스트에게 보상을 위한 것입니다. 보상수수료 적용 대상은 숙박 요금, 청소비가 포함되며, 게스트 수수료와 보증금은 제외됩니다. 취소 수수료의 최대 금액은 숙박료에 관계 없이 50만원 내로 제한됩니다.