자주하는 게스트 질문 🚗

위홈 홈페이지 상단에 있는 로그인을 누르시고 회원가입 버튼을 눌러주세요.
이메일 주소만 있으면 번거로운 절차 없이 쉽게 가입할 수 있습니다.
페이스북, 카카오톡 계정이 있으면 클릭 한번으로 연동도 가능합니다.
위홈의 회원가입은 무료이며 , 프로필 설정은 호스트와 게스트의 신뢰도를 위해 필히 설정해주시길 부탁드립니다.

• 게스트가 예약을 하기 위해서는 모바일폰 인증을 거쳐야합니다. 나의 프로필 정보에서 전화번호를 추가하고 인증할 수 있습니다. 전화번호 인증이 안되어 있을 경우 예약지불 및 요청 페이지에서 인증절차를 밟을 수 있습니다.
• 호스트가 숙소를 등록하기 위해서도 전화번호 인증이 필요합니다.

• 위홈 메인페이지에서 가실 도시, 지역, 숙소 ID, 또는 숙소 이름으로 검색이 가능합니다. 체크인과 체카아웃 날짜와 인원수를 입력할 수 있습니다.
• 예약 필터를 이용해서 원하는 숙소를 검색할 수 있습니다. 
• 예약하실 숙소를 정했으면 해당 숙소의 상세페이지에서 예약요청하기를 하시면 됩니다.
• 예약요청하기 페이지에서는 해당 예약에 대한 숙박료를 지불하고 호스트에게 예약을 요청하는 것입니다.
• 예약요청에 대해 호스트가 예약수락을 하면 예약이 확약됩니다.
• 확약된 이후 여행일정과 함께 호스트와 숙소에 대한 정보가 전달됩니다. 
• 참고사항
  • 호스트가 예약을 거부하면 수수료를 포함한 전체 금액이 지불방식에 따라 환불됩니다.
  • 보증금이 있을 경우 해당 보증금은 위홈이 보관했다 환불해드립니다. 숙박료에 포함되는 것이 아닙니다.

검색필터를 이용해서 원하는 숙소의 검색할 수 있습니다.

숙소 상세페이지에서 [호스트에게 연락하기] 버튼을 눌러서 호스트에게 숙소를 문의할 수 있습니다. 

위홈 공유숙박은 호스트의 수락을 거쳐서 확약됩니다. 확약된 이후에 숙박이 가능합니다. 예약절차는 다음과 같습니다.

1. 게스트께서  숙박 가능한 날짜의 숙소를 선택해서  숙박료 지급 후 예약요청을 합니다. 
2. 호스트가 예약요청에 수락을 하면 확약이 됩니다.  호스트가 즉시예약을 설정한 숙소는 예약요청 즉시 확약이 됩니다.
3. 확약된 이후에 숙소에 대한 자세한 주소와 호스트 연락처가 제공됩니다.

참고사항

• 확약이 안된 예약요청 상태에서 예약취소는 100% 환불처리됩니다. 
• 호스트가 24시간 내에 확약을 하지 않으면 예약만료가되어 100% 자동환불됩니다.

숙박료 지불에 대해서는 게스트 숙박료 지불방법에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

호스트는 예약요청을 받고 24시간 내에 답변을 해야합니다. 24시간이 지나면 자동 만료가 됩니다. 위홈은 호스트에게 지속적으로 예약요청을 보냅니다. 만약 답변이 없는 호스트의 경우, 위홈에서 별도의 연락을 취합니다.  자세한 사항은 예약 만료 또는 거부시의 내용을 참고하시기 바랍니다.

• 보증금은 숙박료에 포함되지 않고 대부분 위홈에 의해 확실하고 정확하게 체크아웃 이후에 게스트에게 환급됩니다.
• 체크아웃 7일 후 돌아오는 목요일에 게스트가 지불한 방식으로 환급됩니다. 위홈에서 환불처리 요청 후 게스트님에게 최종 지급되는데는 카드사에 따라 영업일 기준 2~3일이 더 소요될 수 있습니다.
• 보증금은 숙박하시는 동안 숙소에 피해가 발생했을 경우 피해보상을 위해서 호스트가 설정한 금액입니다. 
• 숙박하는 동안 피해발생이 확인되면 피해보상금을 빼고 환급해드립니다. 피해보상금이 보증금보다 클 경우에는 추가지급요청이 있을 수 있습니다.

자세한 사항은 보증금 정책을 참고하시기 바랍니다.

위홈은 숙박료처럼 서비스 수수료도 환불 대상입니다. 예약이 변경되거나 취소될 경우에 게스트에게 유리합니다.

호스트가 정한 환불정책에 따른 숙박료 환불 비율에 따라 수수료가 환불됩니다.

다만, 체크인 시간 이후에는 청소비와 마찬가지로 수수료도 환불되지 않습니다.

호스트가 사정에 따라 예약을 수용할 수 없을 수가 있습니다. 예약 거부시 예약요청은 자동 취소되고 환불됩니다.  자세한 사항은 예약 만료 또는 거부시의 내용을 참고하시기 바랍니다.

예약요청을 하실 때 지급한 금액 전체가 환불됩니다. 호스트가 예약수락을 하지 않았거나 예약요청이 만료되었을 때, 또한 확약 전에 게스트가 예약취소를 했을 경우에 해당합니다. 

게스트가 지불한 방식으로 환불됩니다. 

숙소주소와 호스트 전화번호는  호스트 프라이버시 보호를 위해 숙소예약이 완료되면 확인하실 수 있습니다.
예약이 확정되고 난 뒤 나의여행의 예약완료 메뉴에서 해당 예약의 예약일정에서 확인해 주세요. 

확정된 예약일정 또는 인원수가 변경되면 최대한 빠른 시일 내에 호스트에게 알려야 합니다. 
이럴 경우, 추가 요금이 발생할 수 있으며 예약 취소 후에 다시 결제를 진행해야 합니다. 호스트의 환불정책에 따라 예약 취소된 금액은 다시 환불됩니다.

호스트와 예약변경이 가능한 것으로 합의되면 위홈이 예약변경과 추가 숙박료 지불 또는 환불처리를 해드립니다.

아직 호스트가 예약 요청을 수락하지 않은 경우에는 요청을 취소할 수 있습니다. 그리고 다시 새로운 예약 요청을 보낼 수 있습니다.

숙소 상세 페이지의 ‘편의시설 체크리스트’를 보시면 ‘자녀동반 가족에 적합’ 항목을 확인할 수 있습니다.
또한, 만 2세 미만의 유아의 경우, 미리 호스트에게 메시지를 통해 동행가능 여부와 숙박료를 확인하실 수 있습니다. 

숙소 상세 페이지의 ‘편의시설 체크리스트’를 보시면 ‘반려동물 동반 가능’ 항목을 확인할 수 있습니다.
동반 가능한 수를 미리 호스트에게 메시지를 통해 확인하실 수 있습니다.  반려동물의 수에 따라서 추가요금이 발생할 수도 있습니다. 숙소정보에 해당 사항이 있는지 미리 확인하시는 것이 좋습니다.

확약전 예약 취소는 예약요청시 지불한 방식으로 100% 환불됩니다.

확약된 예약은 숙소의 환불 정책에 따라서 일부만 환불 될 수 있습니다. 취소 전에 숙소의 환불정책을 확인하시기 바랍니다. 여행일정에서 환불정책을 확인할 수 있습니다.

모바일 앱에서 취소하기

• 확약 전 예약: 모바일에서 예약>예약전>해당 예약의 일정 맨 아래에서 [예약취소] 가능

• 확약된 예약: 모바일에서: 예약 > 게스트메뉴 > 예약완료 > 체크인 전의 취소할 예약일정을 찾으신 뒤 선택 후 맨 아래에 있는 [취소] 버튼을 눌러주세요 🙂

PC에서 취소하기

• 내 사진옆에 있는 메뉴에서 나의여행를 선택해서 예약전 또는 확약된 예약을 선택해서 [취소]버튼으로 취소 가능합니다. https://www.wehome.me/travelling/my_trips

*확약된 예약 취소시 호스트님께 취소사유를 말씀해주세요.

*취소로 인한 환불정책은 여행일정 또는 각 숙소의 상세페이지의 취소정책에 의해서 적용됩니다. 전체 취소 환불정책 확인

호스트가 어쩔 수 없는 사정으로 확약된 예약을 취소할 수 있습니다. 호스트가 위홈고객센터로 요청하여 취소처리가 진행됩니다. 

호스트가 예약을 취소할 경우 취소 시점에 따라 보상금이 있습니다.  특별한 사유가 없는 호스트 취소에 대해서는 플랫폼에서 불이익이 진행될 수 있습니다. 

자세한 사항은 호스트에 의한 예약취소 정책을 참고하시기 바랍니다.

예약한 숙소 문의와 연락은 호스트에게 직접하세요

• 예약하신 숙소에 대한 질문이나 연락은 예약하신 숙소의 호스트에게 직접하셔야 합니다.
• 모방일에서 예약메뉴 또는 PC에서 나의 여행 페이지에 있는 해당 여행일정에 호스트 정보가 있습니다.

여행일정에 있는 호스트 전화번호나 이메일 또는 위홈 메시지로 연락이 가능합니다. 호스트의 사정으로 실시간 대응이 지연될 수 있으니 이점 양해해주세요.

• 급한 상황인데 호스트와 연락이 안될 경우, 고객상담채널로 또는 전화 1544-5665로 연락주시기 바랍니다.

• 안전이나 건강상 위급상황인 경우 지체없이 경찰 112나 재난신고 119로 연락하시기 바랍니다.

해당 숙소에 가셨을 때 웹에서 제공된 정보와 숙소의 실제와 크게 일치하지 않는다면 위홈에 연락해 주세요.

• 불일치 정도에 따라서 불편한 상황을 해결해 드립니다.

• 불편했던 점이나 개선될 사항은 해당 숙소의 리뷰로 남기실 수 있습니다.