아주 드물긴 하지만 사고는 발생할 수 있습니다. 숙박 중 발생한 피해에 대한 책임이 회원님, 회원님이 초대한 사람 또는 반려동물에게 있는 경우, 호스트에게 즉시 알리세요.
가장 좋은 방법은 위홈 웹사이트나 앱을 통해 호스트에게 메시지를 보내는 것입니다. 그러면 필요할 경우 고객지원 팀 담당자가 참고할 수 있습니다. 사진과 같은 증빙 자료가 있다면 더 좋습니다.
피해가 발생했다면 호스트에게 바로 알리시기 바랍니다. 그래야 호스트가 다음 예약 전에 문제를 해결할 시간을 충분히 확보할 수 있으며, 위홈의 개입 없이도 호스트와 게스트 간에 문제를 해결할 수 있는 기회가 생깁니다.
1. 호스트의 보상 청구
파손, 분실물, 예상치 못한 청소비에 대한 책임이 게스트에게 있다고 판단하는 경우, 호스트는 에어비앤비 해결 센터를 통해 게스트에게 보상금 지급 요청을 보낼 수 있습니다. 그러면 게스트는 24시간 안에 대응해야 합니다.
- 게스트가 요청받은 금액 전액을 지불하면 보상 청구 요청이 종료됩니다.
- 게스트가 요청 금액 중 일부만 지불하거나, 요청을 거절 또는 무시하는 경우, 호스트는 위홈에 중재를 요청할 수 있습니다.
2. 호스트가 위홈에 중재를 요청
호스트가 위홈에 중재를 요청하면, 고객지원 팀 담당자가 게스트의 책임 여부 및 호스트가 요청하는 금액의 타당성을 판단하게 됩니다. 담당자는 이를 위해 호스트가 제출한 증빙 자료 및 호스트의 보상 요청에 대한 게스트의 첫 답변에 포함된 내용을 검토할 것입니다. 담당자가 게스트는 물론 호스트의 보상 요청과 관련해 추가 정보를 줄 수 있는 다른 사람에게도 연락할 수 있습니다.
3. 보상금 지불 및 게스트에게 추가 결제를 요청
위홈은 게스트가 예약시 지불한 보증금에서 보상금을 호스트에게 지불할 수 있습니다. 지불된 보증금이 없거나 보상금이 보증금보다 클 경우 게스트에게 추가 지급을 요청합니다.
단, 게스트에게 사전 통보를 하고 보상금이 청구됩니다. 또한, 요금이 청구되기 전후로 이의를 제기할 수 있는 기회가 주어지며, 보상금이 청구된 후에는 이의를 제기할 수 있습니다.
보상 청구는 게스트와 호스트 모두에게 기분 좋은 경험은 아니지만, 본 절차는 최대한 모두에게 공정한 결과를 도출할 수 있도록 마련되었습니다. 자세한 내용은위홈 이용 약관 및 결제 서비스 약관에서 확인하실 수 있습니다.