리빙스테이 위홈 보증금 정책
■ 위홈의 리빙스테이 보증금 납부 정책
위홈에서는 숙박 중 발생되는 [과도한 관리비 발생/숙소훼손/피해]에 대비하여, 게스트가 숙박료 결제시 보증금까지 결제를 할 수 있도록 호스트가 보증금 정책을 설정할 수 있습니다.
게스트의 보증금 지불 정책 :
– 보증금 및 관리비 납부는 게스트가 숙박료를 결제할때 일괄 납부가 됩니다.
– 표준 관리비는 숙박료에 포함됩니다. 과도한 관리비 발생시 파손 보증금에서 청구됩니다.
– 결제 페이지에서 보증금 금액을 확인할 수 있습니다.
게스트의 관리비 지불 정책 :
* 보증금 환급
-숙박 중 과도한 관리비 발생, 숙소 물품, 시설에 대한 파손이 없을 경우 보증금은 체크아웃 이후 한달 뒤 오는 목요일을 기준으로 환급처리가 진행이 됩니다.
(실 환급일은 카드사 혹은 은행사의 영업일 기준 3~12일이 소요될 수 있습니다.)
* 보증금 비용이 발생되는 경우 : 위홈팀에서 비용 청구 사실 확인 후, 보증금 중 호스트에게 정산처리후 차액을 환급. 과도한 관리비 경우 영수증 증빙 후 보증금에서 차감
-관리비는 호스트가 사전 게스트에게 평균 관리비에 대한 내용을 고지 후 평균 이상으로 청구 될 경우 게스트 및 위홈팀에게 영수증 증빙을 해주셔야 됩니다.
-게스트의 숙박으로 발생된 숙소 훼손/피해에 대한 복구를 위해 호스트 에게 비용지출이 발생될 경우, 호스트는 게스트에게 보증금 청구가 가능합니다.
-위홈팀에서는 게스트님께 해당 보증금 청구 사실을 안내를 하고 호스트에게 보증금 정산처리를 한 뒤 차액을 환급해 드립니다.
■ 호스트 리빙스테이 보증금 청구 정책
- 게스트의 숙소 훼손으로 인한 호스트 보증금 청구 정책
호스트는 게스트가 체크아웃 후 과도한 관리비 발생 또는 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 본인이 설정한 보증금액 및 숙소 규정에 따라 게스트가 납부한 보증금 내에서
비용청구를 할 수 있습니다.
* 관리비의 경우, 호스트는 평균 관리비를 숙박료에 포함시켜 숙박비를 설정합니다.
*호스트는 설정해 놓은 관리비가 평균 이상으로 많이 청구 될 경우, 게스트 체크아웃 후 한 달 이내로 관리비 영수증을 위홈팀에 증빙해 주셔야 합니다.
*초과된 관리비는 호스트 영수증 증빙시 위홈팀 검토 후 기존 숙박 보증금에서 차감 후 보증금 환급처리가 진행 됩니다.
청구기간 : 게스트 체크아웃 후 한달 이내로 평균 관리비 이상의 영수증 증빙 및 청구의사를 밝힌 뒤, 위홈팀에 보증금 청구 요청 필요.
청구방법 :
1. 게스트 체크아웃후 한 달 이내로 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내 후, 청구의사를 위홈팀에 알려주시기 바랍니다. (고객센터 : 카카오채널 [위홈])
* 정확한 청구금액이 정해지지 않았더라도 우선 위홈팀에 알려 보증금 전액 환급이 보류처리가 되어야 합니다.
* 호스트가 한달 이내로 고객센터로 청구의사를 밝히지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다.
* 게스트가 보증금 청구에 대해서 동의하지 않을 경우 위홈팀에 해당 사실을 알려주시기 바랍니다.
2. 게스트 체크아웃후 한달 이내로 정확한 보증금 청구 금액 및 피해사실에 대해 아래의[보험금 청구하기]폼을 작성하여 구체적인 피해사실 증빙 및 청구비용을 위홈팀에 접수해주세요.
*숙소 훼손.피해를 복구하기 위한 비용 지출을 증빙
ex) 숙소 훼손 -> 복구를 위한 비용 영수증 (물품 구입비, 시설 설치 용역비 등)
ex) 숙소 냄세 -> 냄세를 빼기 위한 청소 비용 영수증
* 그 외의 영수증으로 청구가 어려운 부분은, 구체적인 피해 사진을 증빙과 [세부 청구 항목]에 내용을 기입해주세요.
3. 위홈팀에서는 접수된 폼의 내용을 통해서 피해사실 확인을 하여 게스트와 호스트의 상황을 중재해 드립니다.