Help Center
예약 관련 도움받기
이 도움말에서는 예약 취소나 변경 방법, 결제 절차 등을 확인하실 수 있습니다. 예약을 취소하거나 변경하는 방법을 알려드리고, 예약 변경 시 유의해야 할 점도 설명해드립니다.
예약 변경 또는 취소
혹시 여행 계획이 변경되더라도 걱정하지 마세요. 예약을 변경하거나 취소하려면 먼저 위홈 계정에 로그인된 상태여야 합니다. 그런 다음 여행 페이지로 가서 변경하려는 예약(숙소 또는 체험)을 선택하세요. 예약 변경 또는 취소 링크를 선택한 후 안내에 따라 절차를 진행하시면 됩니다. 긴급 상황이 발생했거나 불가피한 사정이 있는 경우, 정상참작이 가능한 상황 정책에서 자세한 내용을 확인하세요.
앱과 데스크톱에서 예약 세부 정보 찾기
- 여행을 누르거나 클릭해 원하는 예약을 선택하세요.
- 확인하려는 예약을 눌거나 클릭하세요.
- 모든 예약 정보 확인하기
예약 코드를 확인하고 싶으신가요? 위 안내에 따라 예약 세부정보에서 코드를 찾으실 수 있습니다.
예약 내역을 확인할 수 없는 경우
예약할 때 사용한 계정으로 위홈에 로그인했는지 확인하세요. 가족이나 친구의 계정을 이용해 예약한 경우, 해당 계정으로 먼저 로그인하거나 계정 소유주에게 추가 게스트로 초대해 달라고 요청하세요.
그래도 예약을 찾을 수 없다면, 위홈에 도움을 요청하세요.
여행 계획이 변경되어 예약을 취소하셔야 하나요? 걱정하지 마세요. 여행 페이지에서 예약을 취소하거나 변경하실 수 있습니다.
- 예약 취소 방법:
여행을 누르거나 클릭한 다음 취소하려는 예약을 선택하세요. - 예약 세부정보 아래에서 예약 취소를 선택하세요.
- 호스트에게 보낼 취소 사유를 적어주세요.
확정된 예약의 환불정책
예약을 취소할 경우 숙소의 환불 정책에 따라서 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 예약정보에서 숙소의 환불 정책을 확인할 수 있습니다.
취소 기한 및 환불
환불 정책에 표시되는 시간과 날짜는 숙소가 위치한 지역의 현지 시간대를 기준으로 합니다. 환불이 가능한 취소 마감 시한은 숙소 체크인 시간(현지 시간대)을 기준으로 적용되며, 체크인 시간이 명시되지 않은 경우에는 오후 3시로 간주됩니다.
숙박 중 문제가 발생했다면 호스트에게 문제 해결, 부분 환불 또는 예약 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 문제를 발견한 후 24시간 이내에 요청을 제출하는 것이 중요합니다. 호스트가 거절하거나 응답하지 않으면 게스트는 위홈에 중재를 요청할 수 있습니다.
위에차(위홈과 에어비앤비 차이점)
에어비앤비는 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 위홈은 서비스 수수료도 환불됩니다. 숙박료 환불 비유에 따라 수수료도 환불됩니다. 취소정책으로 100%로 환불이면 수수료도 100% 환불됩니다.
숙박 날짜, 게스트 수 또는 기타 사항을 변경해야 하는 경우, 호스트에게 예약 변경 요청을 보내 확정된 예약 내역을 변경하실 수 있습니다.
호스트가 동의하는 경우에만 요청하신 변경 사항이 반영됩니다. 호스트가 변경 요청을 수락하지 않으면, 호스트에게 메시지를 보내 변경 요청을 검토해 달라고 다시 한번 요청해 보세요.
호스트와 예약 변경 사항이 합의된 사항을 위홈에 알려주시면 예약변경을 해 드립니다. 에약 변경에 따라 숙박료의 변경이 있을 경우 그에 따른 환불 또는 추가지불을 진행합니다.
긴급상황이나 예기치 못한 일이 생겨 예약을 취소해야 할 경우, 위홈에서 도와드리니 안심하세요.
위홈의 정상참작이 가능한 상황 정책을 읽어보고, 적용 대상인지 확인하세요.
필요한 증빙 서류를 준비하세요.
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위홈에 연락하여 사유서를 제출하세요. 그러면 위홈에서 증빙 서류 제출 및 담당자의 사안 검토 등 다음 단계를 안내해드리겠습니다.
중요: 사유서는 취소 시점으로부터 14일 이내에 제출하셔야 합니다.
위홈 플랫폼에서 지불하기
예약 준비가 완료되어 결제할 차례가 되었습니다. 위홈은 결제 계좌가 등록된 국가에 따라 여러 종류의 결제 수단을 지원합니다. 일부 국가에서는 주요 신용카드 및 직불카드 외에 구글 페이 또는 Apple Pay 등의 다른 결제 옵션을 이용할 수도 있습니다. 예약하기 전에 결제 페이지에서 이용 가능한 결제 수단을 모두 확인하실 수 있습니다. 대부분의 경우 예약이 확정되는 즉시 결제 수단으로 요금이 청구됩니다.
예약을 취소하면 호스트의 환불 정책에 따라 환불이 이뤄지므로 예약하기 전에 추후 문제가 되지 않도록 관련 정보를 확인하세요.