장기숙소
아래의 질문 카테고리를 클릭해주세요!
*현재 단기임대주택을 운영하는분, 장기임대주택만 운영하다가 단기임대로 변경 하실 분
출장이나 이사등의 사정으로 일정기간 집을 비우시는분, 어려운 부동산 계약보단 편리하게 이용하고 싶으신분.
게스트가 숙소에 대한 궁금증이나, 혹은 호스트와 연락을 하고 싶으면 [호스트 연락하기] 기능을 사용합니다.
게스트가 호스트에게 메세지로 연락을 하게되면 호스트는 등록된 전화번호와 메일을 통해서 예약문의 수신을 받으실 수 있습니다.
수신 알람을 확인한 뒤, 나의 메세지 페이지 로 접속하면 예약문의 내용을 확인, 답장이 가능하십니다.
호스트님의 계정으로 본인 전화번호와 메일을 정상적으로 인증하지 않았을 경우 수신이 어려우니 확인부탁드립니다.
> [문자 | 메일 인증] 확인하기
* 단순 예약문의는 결제후 진행되는 예약요청이 아니니 [손님예약] 페이지에서 확인할 수 없습니다.
게스트가 숙박료 결제를 완료하면 호스트에게 예약요청이 전달됩니다.
(등록된 전화번호와 메일을 통해서 예약요청 수신알람을 받으실 수 있습니다.)
예약 요청시 호스트는 [손님예약 페이지]에서 예약요청 내용을 확인하실 수 있습니다.
[손님예약 페이지] 가기
호스트는 예약 요청에 대해서 24시간 내에 승인/거부를 하실 수 있습니다.
24시간 내에 승인/거부를 선택안할시 예약은 자동 취소가 됩니다.
24시간 내에 예약취소, 혹은 호스트 거부시 환불처리는 취소된 시점부터 24시간내에 전액 환불처리가 됩니다.
위홈에서는 예약 승인이 될 경우, 게스트와 호스트의 연락처와 숙소주소등이 공유됩니다.
예약이 성사된 게스트의 정보를 확인은 [손님 예약] > 여행 일정표에서 가능하십니다.
> [손님예약 페이지] 가기
예약 승인이 되면 메세지 기능을 통해 게스트에게 숙소규정에 대한 안내와 숙소 찾아오는 길 등을 자세히 안내해주시기 바랍니다.
체크인을 준비중, 여행일정/인원 변경을 하고 싶을 경우 위홈팀에 문의를 주시면 변경 처리를 해드립니다.
위홈에서는 오버부킹 및 타 서비스와의 중복된 예약을 관리할 수 있도록 ‘달력연동 기능’이 있습니다.
- 1달 이상의 장기 숙소의 숙박료는 체크인 한 후 1개월 분을 각 달의 첫주의 목요일날 정산 합니다.
- 관련 예약건에 대한 분쟁 및 취소문의가 고객센터로 접수될 경우 해당 예약건은 정산이 보류될 수 있습니다. 분쟁 상담 및 환불내용 조정이 완료되었을 경우 정산처리)
- *정산이 이미 진행된 예약건에 대해 취소 및 환불이 되었을 경우, 관련 환급 정산금은 다음 예약건으로 이월되어 차감 됩니다.
- *참고사항: 1개월 이상 장박인 경우, 전체 숙박료에서 소액의 차이가 있을 수 있습니다. 1개월 단위 숙박료를 일단위로 나누고 반올림하여 적용하기 때문입니다.
장기숙소의 28일 이상 예약은 장기숙박과 같은 취소 및 환불정책이 적용됩니다.
게스트의 숙소 훼손으로 인한 호스트 보증금 청구 정책
호스트는 게스트가 체크아웃 후 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 본인이 설정한 보증금액 및 숙소 규정에 따라 게스트가 납부한 보증금 내에서
비용청구를 할 수 있습니다.
* 관리비의 경우, 호스트는 평균 관리비를 숙박료에 포함시켜 숙박비를 설정합니다.
*호스트는 설정해 놓은 관리비가 평균 이상으로 많이 청구 될 경우, 게스트 체크아웃 후 한 달 이내로 관리비 영수증을 위홈팀에 증빙해 주셔야 합니다.
*초과된 관리비는 호스트 영수증 증빙시 위홈팀 검토 후 기존 숙박 보증금에서 차감 후 보증금 환급처리가 진행 됩니다.
청구기간 : 게스트 체크아웃 후 한달 이내로 평균 관리비 이상의 영수증 증빙 및 청구의사를 밝힌 뒤, 위홈팀에 보증금 청구 요청 필요.
청구방법 :
1. 게스트 체크아웃후 한달 이내로 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내 후, 청구의사를 위홈팀에 알려주시기 바랍니다.
* 정확한 청구금액이 정해지지 않았더라도 우선 위홈팀에 알려 보증금 전액 환급이 보류처리가 되어야 합니다.
* 호스트가 체크아웃 후 한달 이내로 고객센터로 청구의사를 밝히지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다.
* 게스트가 보증금 청구에 대해서 동의하지 않을 경우 위홈팀에 해당 사실을 알려주시기 바랍니다.
2. 게스트 체크아웃후 한달 이내로 정확한 보증금 청구 금액 및 피해사실에 대해 아래의[보험금 청구하기]폼을 작성하여 구체적인 피해사실 증빙 및 청구비용을 위홈팀에 접수해주세요.
*숙소 훼손.피해를 복구하기 위한 비용 지출을 증빙
ex) 숙소 훼손 -> 복구를 위한 비용 영수증 (물품 구입비, 시설 설치 용역비 등)
ex) 숙소 냄새 -> 냄새를 빼기 위한 청소 비용 영수증
* 그 외의 영수증으로 청구가 어려운 부분은, 구체적인 피해 사진을 증빙과 [세부 청구 항목]에 내용을 기입해주세요.
3. 위홈팀에서는 접수된 폼의 내용을 통해서 피해사실 확인을 하여 게스트와 호스트의 상황을 중재해 드립니다.
숙소의 피해/훼손 발생시 호스트 피해신고 및 보상청구를 참고하시기 바랍니다. 해당 페이지에서 보상청구하기도 가능합니다.