WeCare 소개: 궁극의 보호자
보안, 지원, 간편함을 제공하는 WeCare—여러분의 안전이 우리의 최우선 과제이며, 어디에서나 집처럼 편안하게 느낄 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 마음의 평화가 무엇보다 중요한 세상에서, 위홈은 자랑스럽게 WeCare를 선보입니다. WeCare는 단순한 약속을 넘어서는 뛰어난 보안과 지원을 제공하는 새로운 기준을 제시합니다.
위홈 숙소에 호스트가 해결할 수 없는 심각한 문제가 있을 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.
문제가 발생할 경우 호스트에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 호스트가 문제를 해결할 수 있는 경우가 대부분이니까요. 메시지함에서 바로 호스트에게 메시지를 보내 상황을 알릴 수 있습니다.
AirCover보다 WeCare를 선택해야 하는 이유는 무엇일까요?
- 현지 법규 준수 및 안전: 대한민국 정부에서 공인한 유일한 호스팅 플랫폼으로서, WeCare는 국제 플랫폼이 제공할 수 없는 현지 법규를 철저히 준수하며 보안을 보장합니다. 대한민국 국회에서 에어비앤비의 숙소 90%가 미등록 숙소로 확인되었습니다. 참고: bit.ly/airbnbfact.
- 신속한 현지 지원: 저희 현지 팀은 연중무휴로 즉각적인 도움을 제공할 준비가 되어 있어, 어디에서나 필요할 때 바로 지원받을 수 있습니다.
- 더 넓은 범위의 보호: WeCare는 일반적인 임대 문제를 넘어 사기, 재산 피해, 예기치 않은 취소 등 더 포괄적인 상황에 대한 보호를 제공합니다.
- 투명하고 공정한 관행: WeCare는 숨겨진 조항이나 예상치 못한 수수료가 없습니다. 사용자와의 투명한 관계를 유지하며 신뢰를 쌓고 있습니다.
WeCare 보호
위홈의 공유숙박 숙소와 호스트는 대한민국 법에 따라 정식으로 등록되어 있습니다. 게스트는 합법적인 숙소에서 안전하고 법적 보호를 받을 수 있습니다.
체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우 환불해 드립니다.
예약이 확정되면, 해당 여행의 메시지 창에서 호스트의 이메일 주소와 전화번호를 확인하실 수 있습니다. 숙소에 도착했지만 들어갈 수 없거나, 호스트가 응답하지 않거나 문제를 해결할 수 없는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않을 경우 환불받으실 수 있습니다.
숙소 페이지에 명시된 정보와 실제 숙소 간에 다른 점이 있을 경우, 호스트에게 연락하는 것이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법입니다. 숙소가 숙소 페이지 정보와 현저히 다르며 호스트가 해결할 수 없는 문제라면, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.
예약이 확정되면, 해당 여행의 메시지 창에 호스트의 전화번호가 표시됩니다. 호스트에게 메시지를 보내거나 호스트에게 바로 전화하실 수 있습니다.
체크인에 관한 상세 정보와 안내는 여행 일정표 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
어떤 방법으로도 호스트와 연락이 닿지 않는 경우, 위홈 고객센터로 문자를 주시거나 +82-1544-5665 (또는, +82-2-2088-5665) 전화를 주세요.
예약과 관련한 심각한 문제(예: 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우) 또는 숙박 중 발생한 문제(예: 겨울철 난방시설 미작동, 숙소 정보에 명시된 것보다 적은 침실 수, 집 전체 숙소를 예약했지만 실제로는 개인실이 제공되는 것처럼 숙소 유형이 아예 다른 경우, 수영장이나 주방 등 숙소 정보에 명시된 주요 편의시설 누락)에 대해서 위홈이 도움을 드립니다. 다만, 토스터 고장 등의 사소한 불편은 보장 대상에 포함되지 않습니다.
문제가 발생할 경우 호스트에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 메시지함에서 바로 호스트에게 메시지를 보내 상황을 알릴 수 있습니다.
숙박 중 문제가 발생한 경우
- 가능하면 사진이나 동영상을 촬영해 문제를 기록으로 남기세요.
- 문제 발견 후 72시간 내에 호스트에게 연락해 문제를 알리고 호스트가 해결해줄 수 있는지 확인하세요.
- 호스트가 문제를 해결할 수 없거나 응답이 없는 경우, 최대한 빨리 위홈으로 알려주시기 바랍니다.
- 그러면 위홈이 사안을 검토하고 게스트를 위한 에어커버의 보장 대상인지 파악할 것입니다. 보장 대상에 해당하며 숙소 퇴실을 원하실 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.
