숙소의 환불 정책이 적용되지 않은 경우

특정 상황에서는 숙소의 환불 정책 또는 호스트 취소시 환불정책 대신에 위홈의 정책이 우선적으로 적용될 수 있습니다. 위홈의 서비스 이용 약관에 따라 게스트에게 전액 환불이 제공될 수 있습니다. 호스트에 의한 취소 시 호스트의 보상 또는 페널티가 없이 환불이 이루어질 수 있습니다.

숙소 호스트 환불 정책이 적용되지 않는 경우

다음의 경우 게스트가 예약을 취소하고 전액 환불 또는 환불금이 조정될 수 있습니다.

  • 게스트가 호스트와의 연락이 닿지 않거나 출입이 불가능하여 체크인 할 수 없는 경우
  • 게스트가 숙소에 출입할 수 없는 경우
  • 게스트가 호스트와 연락이 닿지 않는 경우
  • 공개되지 않은 동물이 있거나, 숙소가 청결하지 않거나 안전하지 않은 경우
  • 숙소정보와 실제 숙소와 현저하게 다를 경우
  • 호스트가 도울 수 없거나 돕지 않으려 하는 중대한 문제를 발견한 후 24시간 이내에 게스트가 위홈에 연락한 경우
  • 게스트가  중대재해와 같은 정상 참작이 가능한 상황으로 예약을 취소해야 하는 경우. 
    • 정부의 여행 제한 조치. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능하게 되어 예약을 취소할 경우.
      *단, 여권의 분실이나 만료,  게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생하거나 구속력이 없는 여행 경보, 지침 등은 해당하지 않음
    • 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황으로 정부에서 입.출국이 거부되어 예약을 취소할 경우. *단, 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않음. *예시 : 말라리아나 전염성 독감 등 
  • 정상참작이 적용되지 않는 일반적인 사건의 추가 예시는 다음과 같습니다.
    • 게스트 또는 게스트가 예약된 장소로 이동하는 데 영향을 주지만 예약된 숙소가 위치한 지역에는 영향을 미치지 않는 사건
    • 예기치 못한 부상 또는 질병
    • 배심원 의무 또는 법원 출두와 같은 정부 명령에 따른 의무
    • 여행 금지나 입국 금지 조치보다 낮은 단계의 구속력 없는 여행 경보 또는 기타 정부 지침
    • 예약 목적이었던 행사나 이벤트의 취소나 일정 변경
    • 항공사 파산, 교통 파업, 정비로 인한 도로 폐쇄 등 정책 적용 대상에 해당하는 사건과 관련이 없는 교통편 운행 차질

확약된 예약에 대한 호스트 취소 정책이 적용되지 않는 경우

중대 재해 정책이 적용되는 예약의 경우, 호스트는 취소 수수료나 기타 불이익 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 호스트가 본 정책에 따라 예약을 취소하는 경우, 예약이 취소된 날짜는 숙소 달력에서 예약 불가로 표시됩니다. 본 정책에 따라 예약이 취소되는 경우, 호스트는 해당 예약 날짜에 대한 대금을 수령하지 못하며, 대금이 이미 지급된 경우에는 다음 대금 수령액에서 지급된 금액만큼 차감됩니다.

  • 중대재해와 같은 정상 참작이 가능한 상황으로 호스트가 예약을 취소하는 경우 호스트는  수수료나 기타 불이익 없이 예약을 취소할 수 있습니다.  취소된 예약 일자의 숙소 예약은 차단됩니다.
  • 호스트가 통제할 수 없는 상황(예: 숙소에 심각한 피해 발생, 가스 누출, 파이프 고장 등 긴급히 수리가 필요한 경우 또는 심각한 질병)으로 인해 호스팅이 불가능한 경우
  • 게스트가 숙소 페이지에 포함된 숙소 이용규칙 중 하나를 위반하거나, 호스트의 허락 없이 숙소 정책을 위반할 의도나 심각한 민원 발생 가능성이 있음을 증명할 수 있는 경우
  • 위홈은 정부의 실증특례 제도에 따라 합법적인 공유숙박 서비스를 제공하고 있습니다. 정부의 정책 또는 자치구의 행정에 따른 부득이한 예약취소는 추가 보상이 없이 게스트가 지불한 금액 전액이 환불됩니다.
    • 정부 및 자치구의 행정처리에 따라 호스트가 영업을 지속할 수 없는 경우
    • 정부의 정책에 따라 호스트가 특례지정이 중지 또는 취소되는 경우

환불 조정이 필요한 경우

숙박 분쟁 발생했거나 정상참작이 필요한 경우

  • 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다.
  • 정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정 안을 결정해 드립니다. 
  • 숙박 분쟁 조정을 참고하시기 바랍니다.

숙소 환불 정책이 적용되지 않는 경우의 대금 처리 절차

예약 대금이 지급된 경우, 예약 취소로 인해 호스트가 추가로 지불해야 할 금액이 있을 수 있습니다.  위홈은 서비스 이용 약관에 따라 해당 금액을 회수할 수있습니다. 수령 대금 조정액은 다음 대금 지급 시 자동으로 차감되거나 호스트에게 청구할 수 있습니다. 확약된 예약에 대한 호스트의 보상금이 호스트에게 청구가 불가능할 경우, 게스트에게 지불해야하는 보상금은 지불되지 않을 수 있습니다.