환불 정책

때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 각 경우의 취소와 환불 과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다

호스트는 원활한 호스팅을 위해 숙소 별로 원하는 환불 정책을 선택할 수 있습니다.  취소에 따른 환불 정책은 28박 이하의 예약에 대한 일발 취소 정책과 28박 이상의 예약에 대한 특별 취소 정책이 있습니다. 청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다. 특수한 예외 상황에 따라 호스트가 선택한 환불 정책이 적용되지 않을 수도 있습니다.

 
  • 일반 취소 환불 정책: 호스트가 정한 28박 이하 숙박 예약에 적용
  • 특별 취소 환불 정책:  호스트가 정한 일반 취소 정책에 관계 없이 28박 이상의 숙박 예약에 적용
  • 기타 취소 환불 정책: 특별 행사, 정부지원 프로모션(예: 대한민국 숙박세일 페스타), 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용 

확약된 예약에 대해서 호스트가 취소할 경우 호스트 취소 환불 규정에 따릅니다.

본 숙소 취소 환불 정책은 2024년 6월 15일 까지 적용됩니다. 새로운 환불정책은 사전 고지해서 조정할 예정입니다.

결제 후, 예약 승인 전 취소는 100% 환불됩니다

  • 게스트님의 결제 이후 호스트의 예약 승인 대기 전, 게스트님은 예약을 취소하실 수 있습니다. 
  • 예약 취소시 결제 금액은 영업일 24시간 이내 전액 환불 됩니다.

보증금은 안전하고 확실하게 환불됩니다.

  • 숙박료 결제 방식으로 환불됩니다. 숙소에서 이슈가 발생하는 경우는 매우 드뭅니다.
  • 체크인한 시점에서 7일 후 돌아오는 목요일에 환불처리됩니다. 게스트가 결제한 방식에 따라서 추가 시간이 소요됩니다.(예, 카드결제시 영업일 기준 3일 정도 추가 소요)

위홈은 서비스 수수료도 환불해 드립니다.

  • 에어비앤비는 예약이 취소되면 20%까지 이르는 서비스 수수료를 환불해주지 않습니다. 위홈은 서비스 수수료도 환불 대상입니다.  
  • 위홈 서비스 수수료는 숙박료 환불 정책이 정한 비율과 같이 환불됩니다. 서비스 수수료는 체크인 이전 취소에 대해서만 환불됩니다. 
  • 현재 환불 정책에는 예약취소시 서비스 수수료 환불이 안된다고 되어 있습니다. 하지만, 위홈은 게스트의 이익을 위해 서비스 수수료를 환불해드리고 있습니다. 

참고 사항

  • 보증금은 안전하고 확실하게 환불됩니다. 
  • 28박 이상의 장기숙박인 경우 일반 취소 정책 대신에 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
  • 청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다.
  • 서비스 수수료는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다. 환불되는 숙박료에 대한 수수료가 환불됩니다. 
  • 기본적인 환불 정책을 기준으로 환불되나, 분쟁이나 정상참작 사항이 있을 시 상황을 확인 후 조정될 수 있습니다.
  • 숙소 할인율을 적용받은 예약의 취소시 환불: 게스트가 체크인을 앞당겨 부분 환불을 요구했을 경우 호스트가 지정한 할인율에 적용되지 않는 가격으로 재책정되어 부분 환불됩니다.
  • 게스트가 쿠폰을 사용해서 할인을 받은 예약의 취소의 경우 할인 전 숙박료 기준으로 환불 금액이 결정됩니다. 환불금액에서 쿠폰할인 금액이 차감되어 환불됩니다. 숙박료가 10만원이면 수수료를 포함해서 112,000원이 지불 금액인 상황에서 1만원 할인 쿠폰을 사용하는 경우 102,000원을 지불합니다. 예약취소에 의해 50% 환불인 경우 112,000원의 50%가 환불 금액이며 해당 금액에서 1만원이 차감된 금액이 환불됩니다.
  • 천재지변으로 인한 예약취소는 환불이 불가능할 수 있습니다.
  • 미성년자 예약은 원칙적으로 불가능합니다. 미성년자 임을 속이고 예약, 체크인 시 즉시 퇴실 조치하며 환불은 불가함을 주의해주시기 바랍니다. 사전에 보호자 승인 과정을 거친 경우는 예외입니다.
  • 예약취소는 나의여행의 예약 목록에서 [취소] 버튼을 누르면 됩니다.
  • 예약 전, 숙소 상세 페이지에서 호스트가 적용된 숙소 정책을 확인할 수 있으며, 예약 확정 시 나의 예약페이지에서도 확인할 수 있습니다.

일반 취소 정책 (28박 미만의 예약인 경우)

예약 확정 후 1시간 이내 예약을 취소할 경우

게스트님은 확정된 예약건에 대해 확정시점이 1시간이 경과되지 않은 시점에서 예약취소를 할 경우, 전액환불이 가능합니다. (단, 당일 체크인 시간 이후 취소 제외). 본 정책은 2024년 6월 15일까지만 적용됩니다. 1시간 이후에는 일반 환불정책이 적용됩니다.

1. 유연한 24시간 전 취소- Flexible

  • 게스트는 체크인 24시간 전까지 예약을 취소할 경우 수수료와 숙박료 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 체크인 24시간 전에서  체크인 직전까지 취소하는 경우 1박 요금이 호스트에게 지급되고 환불됩니다.  
  • 체크인 후에 취소하는 경우, 정오까지(숙소 현지 시간 기준) 취소하면 잔여 숙박일에 대한 숙박료가 전액 환불됩니다. 정오 이후에는 취소일 숙박료를 제외하고 환불됩니다.

예시

■ ~ 체크인까지 24시간 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불

■ 체크인 24시간전 ~ 체크인 직전일 때 취소 :
첫 1박 요금을 제외하고 전액환불  

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :

  • 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불
  • 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불

*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

2. 일반적인 5일 전 취소 - Moderate

  • 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 체크인 5일 전에서 체크인 직전까지 취소하는 경우 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
  • 체크인 후에 취소하는 경우, 정오까지(숙소 현지 시간 기준) 취소하면 잔여 숙박일에 대한 숙박료 50%가 환불됩니다. 정오 이후에는 취소일 숙박료를 제외하고 잔여일 숙박료 50%가 환불됩니다.

예시

■ ~ 체크인까지 5일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 5일 전 ~ 체크인 직전일 때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

3. 비교적 엄격한 7일 전 취소 - Strict

  • 게스트가 체크인 7일 전까지 예약을 취소한다면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 체크인 7일 전에서 체크인 직전까지 취소하는 경우 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
  • 체크인 후에 취소하는 경우, 정오까지(숙소 현지 시간 기준) 취소하면 잔여 숙박일에 대한 숙박료 50%가 환불됩니다. 정오 이후에는 취소일 숙박료를 제외하고 잔여일 숙박료 50%가 환불됩니다.

예시

■ ~ 체크인까지 7일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 7일 전 ~ 체크인 직전일 때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

 

* 2024년 6월 15일 부터 비교적 엄격한 7일 전 취소의 영문 이름이 Strict에서 Firm으로 변경되고 새로운 정책이 적용됩니다.

4. 엄격한 14일 전 취소 - Strong strict

  • 체크인까지 14일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 체크인 14일 전에서 체크인 직전까지 취소하는 경우 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
  • 체크인 후에 취소하는 경우, 정오까지(숙소 현지 시간 기준) 취소하면 잔여 숙박일에 대한 숙박료 50%가 환불됩니다. 정오 이후에는 취소일 숙박료를 제외하고 잔여일 숙박료 50%가 환불됩니다.

예시

■ ~ 체크인까지 14일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 14일 전 ~  체크인 직전일 때 취소 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불


* 2024년 6월 15일 부터 비교적 엄격한 7일 전 취소의 영문 이름이 Strong strict에서 Strict로 변경되고 새로운 정책이 적용됩니다.

장기 숙박(28박 이상)에 대한 비교적 엄격 환불 정책 - Firm

예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 표준 취소 환불 정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.

  • 체크인까지 28일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 게스트가 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 예약된 숙박 기간 중 향후 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
  • 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 

예시

■  예약 확정 후 체크인 28일 전까지 취소할 경우 :  
숙박료 전액환불

■  체크인 28일 전 ~ 체크일때 취소 : 
이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다. 남은 숙박 일수가 30일 미만이면 전액이 호스트에 지불됩니다.

기타 취소 환불 정책

  • 특별 행사, 정부지원프로모션,  또는 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용됩니다.  일반  취소정책이나 장기숙박 취소정책 대신에 적용됩니다.
  • 협력사 제휴 숙소 예약: 위홈에서 예약되는 ONDA 숙소인 경우, 위홈의 일반 취소정책과 달리 개별적으로 숙소에서 지정한 정책에 따라 환불내용이 적용됩니다. 각 상세페이지의 명시된 취소정책을 확인해 주세요.

환불 조정이 필요한 경우

숙박 분쟁 발생했거나 정상참작이 필요한 경우, 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다. 정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정 안을 결정해 드립니다.  숙소의 환불 정책이 적용되지 않은 경우와 숙박 분쟁 조정을 참고하시기 바랍니다. 

호스트가 예약을 취소하는 경우

위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다. 하지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.  호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불되므로 안심하시기 바랍니다. 호스트가 예약을 취소하면 취소 수수료 및 기타 페널티가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정되며, 최소 5만원 최대 100만원 까지 부과됩니다.

게스트 환불

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 서비스 수수료를 포함한 전액이 게스트에게 환불되며, 환불금은 예약할 때 사용한 결제 수단으로 지급됩니다. 체크인까지 30일 넘게 남아 있는 경우에는 즉시 환불이 진행되며, 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우, 위홈에서 게스트에게 연락을 드려 즉시 환불을 원하시는지 확인합니다. 환불금 수령까지 걸리는 시간은 은행이나 금융 기관에 따라 다릅니다.

호스트 취소 수수료

호스트의 예약취소에 따른 수수료는 게스트에게 보상을 위한 것입니다. 취소 수수료 대상은  숙박 요금, 청소비, 반려동물 수수료가 포함되며, 세금과 게스트 수수료는 제외됩니다. 취소 수수료의 최대 금액은  숙박료에 관계 없이 100만원 내로 제한됩니다.

  • 체크인까지 48시간 이내에 예약을 취소하면 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인까지 48시간 이상 30일 이하인 경우, 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다.
  • 체크인까지 30일 이상 남은 경우, 예약금의 10%가 수수료로 부과됩니다.

호스트 취소 절차, 위홈 지원 및 참고 사항

  • 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우 재예약 지원: 여행 문제(예: 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소)로부터 게스트를 보호하기 위해, 위홈을 통해 이뤄진 모든 예약에는 게스트를 도움을 드립니다.예약 취소가 발생하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾아 재예약하실 수 있도록 위홈에서 도와드립니다.
  • 게스트에게 호스트의 예약 취소 사실이 전달되는 과정: 예약이 취소되는 경우, 환불 정보 등 자세한 내용을 포함한 이메일이 전송됩니다.
  • 호스트가 게스트에게 예약 취소를 요청하는 경우: 호스트가 숙박을 호스팅할 수 없다고 알리는 경우, 호스트를 대신해 예약을 취소하지 마세요. 대신 호스트에게 메시지를 보내 예약 취소를 요청하세요. 호스트가 예약을 취소해야 게스트가 전액 환불받을 수 있기 때문입니다.
  • 호스트의 예약 취소 요청은 위홈의 고객 센터를 통해서 가능합니다.
  • 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우, 예를 들어 천재지변, 감염병 유행 또는 호스트가 질병으로 병원에 입원해야 하는 경우, 수수료 및 기타 페널티가 면제됩니다. 이 경우, 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 합니다. 단, 수수료가 면제되더라도 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.