정책
보증금
보증금은 숙박료에 포함되지 않습니다
보증금은 드물지만 숙박 기간 동안 게스트로 인해 숙소에 손해가 발생 경우 신속한 보상을 위한 것입니다. 보증금 설정에 관계 없이 게스트는 숙소 손해에 대해서 보상 책임이 있습니다.
- 호스트는 선택적으로 보증금을 설정할 수 있습니다.
- 게스트는 숙소 예약시 결제페이지에서 보증금을 숙박료와 함께 지불합니다.
- 보증금은 호스트에게 지불하지 않고 위홈이 관리하고 위홈이 게스트에게 안전하고 정확하게 환불합니다.
- 28박 이상의 장기숙박의 경우 체크아웃 30일 후 돌아오는 목요일에 환불될 수 있습니다. 장기숙박에만 해당하는 과도한 관리비 발생을 고려한 것입니다.
보증금은 안전하고 정확하게 환불됩니다
숙박 중 숙소 물품, 시설에 대한 파손이 없을 경우 보증금은 안전하고 정확하게 게스트에게 환불됩니다.
- 위홈이 게스트에게 직접 환불해 드립니다.
- 체크아웃 일주일 후 돌아오는 목요일에 게스트에게 환불됩니다. 호스트의 피해 확인 기간과 위홈의 정산주기에 따른 것입니다. 해당 목요일이 공휴일인 경우 돌아오는 영업일에 환급됩니다.
- 게스트가 지불한 방식으로 환불됩니다. 카드로 지불했을 경우 위홈이 보증금액만큼 카드환불(부분취소)를 한 후 실 환급일은 카드사 혹은 은행사의 영업일 기준 3 이상이 소요될 수 있습니다.
보상이 필요할 경우 차액이 환불됩니다
드물지만 게스트의 숙박으로 발생된 숙소 훼손/피해에 대한 복구를 위해 피해 보상이 필요합니다. 피해보상이 발생할 경우 다음과 같은 절차에 의해 처리됩니다.
- 호스트는 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내해야합니다.
- 체크아웃 후 7일 안에 위홈에 피해 사실을 알려야합니다. 호스트가 7일 이내로 피해신고를 하지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다. 호스트 피해신고 및 보상청구를 참고하세요. 위홈은 피해 신고 접수 시 보증금 환급을 보류합니다.
- 호스트는 피해신고된 사항에 대해 체크아웃 후 14일 이내에 증빙 자료와 함께 피해 보상청구하기가 가능합니다. 위홈에서는 피해 발생 사실을 확인하고 필요 시 중재 절차를 밟습니다.
- 위홈은 보증금에서 보상처리를 하고 차액을 환급해 드립니다. 위홈은 보상금을 호스트에게 지불하고 종결합니다.
참고 사항
- 게스트와 호스트와 의견이 일치하지 않는 경우 개관적으로 판단한 위홈의 결정을 따라야 합니다.
- 보상금이 보증금을 상회할 경우 게스트에게 차액이 청구될 수 있습니다.
- 보증금 설정이 되어 있지 않은 경우는게스트에게 보상금이 청구됩니다.
- 28박 이상 장기숙박의 경우 과도한 관리비 발생시 보증금에서 차감될 수 있습니다.