안심하고 예약하기 위해 환불 정책을 미리 확인하고 싶거나, 지금 당장 예약을 취소해야 해서 환불 정책 정보가 필요하신가요? 숙박에 적용되는 환불 정책을 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.
예약 전에 환불 정책 확인하기
환불 정책에 관한 상세 정보는 숙소 페이지 및 결제 전 예약 단계에서 확인하실 수 있습니다.
취소 기한 및 환불
환불 정책에 표시되는 시간과 날짜는 숙소가 위치한 지역의 현지 시간대를 기준으로 합니다. 환불이 가능한 취소 마감 시한은 숙소 체크인 시간(현지 시간대)을 기준으로 적용되며, 체크인 시간이 명시되지 않은 경우에는 오후 3시로 간주됩니다.
환불 금액을 알고 싶은 경우 예약 취소 절차를 시작하면 상세 내역이 표시됩니다. 숙박 기간, 취소 시점, 예약에 적용되는 환불 정책에 따라 체크인 후 예약을 취소하는 경우에도 일부 환불이 가능할 수 있습니다. 다른 환불 정책에 대해 자세히 알아보기
예약 취소 시 환불에 대해 자세히 알아보세요. 환불 금액은 취소 시 실제로 지불한 금액보다 클 수 없습니다. 환불 금액에 대해 자세히 알아보기
정상참작이 가능한 상황
긴급 상황이나 자연재해로 인해 예약에 지장이 있었다면, 정상참작이 가능한 상황으로 간주되어 환불이 가능할 수 있습니다.
위홈은 아래와 같은 정상참작이 가능한 경우에 따라, 기존 취소 정책을 조정할 수 있습니다.
정상참작이 가능한 경우
- 정부의 여행 제한 조치. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능한 경우. 단, 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않습니다.
- 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황으로 정부에서 입.출국이 거부되는 경우. 단, 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않습니다.(예, 말라리아나 전염성 독감 등)
- 정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치. 단, 구속력이 없는 여행 경보, 지침 등은 해당하지 않습니다.
정상참작이 가능한 경우의 대처
- 우선 호스트와 상의해보세요. 예약을 취소하게 된 이유와 함께 호스트와 환불관련 대화를 나누어 보시기 바랍니다.
- 호스트와 합의가 안될경우, 그리고 정상참작이 가능한 경우 증빙서류를 제출해주세요. 위홈이 중재 역할을 하겠습니다.
숙박 중 발생한 문제
숙소 도착 후 문제가 발생했으며 호스트가 신속하게 해결할 수 없는 상황인 경우, 위홈의 재예약 및 환불 정책에 따라 보호받으실 수 있습니다.