위홈

호스트 정책

숙소 비노출 정책

위홈은 아래의 목적을 위해 호스트님의 숙소를 비노출/관리할 수 있습니다. 

1. 위홈은 고객의 거래 신뢰를 유지
2. 공유숙박업 법규 및 특례지침에 준수

숙소 비노출 기준

위홈은 아래사항에 해당되는 경우 숙소 노출이 중단되고 실증특례가 조정될 수 있습니다. 

  1. 특별한 사유 없이  연속된 예약거부 또는 답변지연에 따른 예약 만료
  2. 숙소 및 서비스에 관련해서 정당하고 심각한 민원이 발생하거나 연속되는 경우
  3. 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 발생 가능성이 있다고 우려되는 경우
  4. 회원 개인정보를 주고 받아 위험을 초래하거나 금전적 거래를 유도하는 행위
  5. 숙소 및 사업 허가 정보와 다른 정보를 기재/운영할 경우
  6. 그외 위홈의 내부 규정에 따라 커뮤니티의 유지에 지장이 될 수 있다고 판단되는 경우: 숙소 품질 및 관리 소홀, 숙소 및 예약정보 관리 부실, 예약 요청 처리 지연 및 거부 , 게스트의 낮은 평가, 게스트와의 분쟁 발생, 예약요청 타 플랫폼으로 전환 등 [달력연동방법]
  7. 공유숙박 실증특례 특례 부가 조건 및 특례 운영정책을 위반한 경우

예약 거부와 답변 지연 관련 세부 안내

호스트의 숙소 정보 관리(특히, 달력연동) 소홀과 예약요청에 대한 거부 및 만료는 게스트의 신뢰를 저하시킵니다. 게스트와 호스트 간의 신뢰 제고를 위해서 아래와 같은 대책을 취하게 되었습니다. 숙소 비노출 정책은 일반 호스트 정책에 우선 적용합니다. 호스트의 숙소관리, 예약관리 및 응대 시간 등에 대한 기록은 숙소의 랭킹과 호스트 혜택 등에 적용됩니다.  비노출 전이라도 랭킹하양 조정이 이루어집니다. 또한, 미노출 상태가 계속 유지될 경우 특례 조정에도 반영됩니다.

  1. 예약만료(예약요청에  24시간 동안 진행되지 않는 경우)가 연속으로 발생할 경우
  2. 정당한 사유 없이 임의적인 예약 거부가 연속되는 경우
  3. 확약된 예약에 대해서 정당한 사유 없이 예약을 취소하는 경우
  4. 정보관리 미비와 의도적인 정보 왜곡(높은 가격 책정 및 최소 숙박 수)하는 경우
  5. 게스트의 예약 문의에 대해서 에어비앤비를 포함한 타 사이트로의 예약 유도가 확인될 시
  6. 비외도민업 특례 호스트로서 오픈호스팅 설정(공동호스팅 및 수수료 분리송금) 없이 에어비앤비에서 예약을 진행하는 경우

비노출 방지를 위한 숙소 정보 관리 및 운영

의도하지 않은 숙소 미노출을 방지하기 위해서는 다음 사항을 유념해 주시기 바랍니다.

  1. 예약 요청에 대한 가능한 빠른 대응
  2. 숙소정보 현행화: 특히 달력연동(위홈에서만 예약받는 경우는 제외)
  3. 정당한 예약 거부 또는 만료 상황이 있을 시 위홈에 통보
  4. 비외도민업 호스트의 오픈호스팅 진행 확인

비노출 진행 및 노출 재개

  • 상기의 비노출 조건이 발생 또는 확인되는 경우 자동적으로 비노출 처리
  • 사안에 따라서 선별적으로 호스트에게 고지
  • 호스트의 숙소정보 현행화와 확인을 거쳐서 노출 재개