호스트 정책
숙소 비노출 정책
위홈은 아래의 목적을 위해 호스트님의 숙소를 비노출/관리할 수 있습니다.
1. 위홈은 고객의 거래 신뢰를 유지
2. 공유숙박업 법규 및 특례지침에 준수
■ 예약 거부와 답변 지연 관련 비노출 처리 방침 안내
최근 위홈에서의 숙소 정보 관리(특히, 달력연동) 소홀과 예약요청에 대한 거부 및 만료가 증가하고 있습니다. 이로 인해 게스트의 신뢰가 저하되고 있습니다. 이에 따라 숙소정보 관리가 안되거나 임의적이 예약거부와 예약만료에 대해서 다음과 같은 조처를 취하게 되었습니다. 다음 사항은 일반 호스트 정책에 우선 적용합니다. 호스트의 숙소관리, 예약관리 및 응대 시간 등에 대한 기록은 숙소의 랭킹과 호스트 혜택 등에 적용됩니다. 또한, 미노출 상태가 계속 유지될 경우 특례 조정에도 반영됩니다.
- 비노출 처리 대상 숙소
- 예약만료(예약요청에 24시간 동안 진행되지 않는 경우) 숙소 비노출 처리 안내 내용 발송
- 달력 연동이 없는 상황에서 임의적인 예약 거부시 숙소 비노출 처리 후 안내 내용 발송
- 임의적인 예약거부가 2회 이상 연속되는 경우
- 1년에 예약거부가 5회 이상이고 전체 예약의 거부율이 10%를 넘는 경우
- 정보관리 미비와 의도적인 정보 왜곡(높은 가격 책정 및 최소 숙박 수)
- 게스트의 예약 문의에 대해서 에어비앤비를 포함한 타 사이트로의 예약 유도가 확인될 시
- 비외도민업 특례 호스트로서 오픈호스팅 설정 없이 에어비앤비를 포함한 타 사이트에서 예약을 진행하는 경우
- 비노출 진행 및 노출 재개
- 기존 예약정보에서 상기와 같은 경우 숙소정보 현행화 확인 절차를 거쳐 비노출 처리 진행
- 호스트의 숙소정보 현행화와 확인을 거쳐서 노출 재개
■ 비노출 방지를 위한 숙소 정보 관리 및 운영
의도하지 않은 숙소 미노출을 방지하기 위해서는 다음 사항을 유념해 주시기 바랍니다.
- 예약 요청에 대한 가능한 빠른 대응
- 숙소정보 현행화: 특히 달력연동(위홈에서만 예약받는 경우는 제외)
- 정당한 예약 거부 또는 만료 상황이 있을 시 위홈에 통보
- 비외도민업 호스트의 오픈호스팅 진행 확인
■ 숙소 비노출 기준
위홈은 아래사항에 해당되는 경우 숙소 노출이 중단되고 실증특례가 조정될 수 있습니다. [공유숙박 실증특례 취소 정책] 참고
- 특별한 사유 없이 연속된 예약거부 또는 답변지연에 따른 예약 만료
- 숙소 및 서비스에 관련해서 정당하고 심각한 민원이 발생하거나 연속되는 경우
- 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 발생 가능성이 있다고 우려되는 경우
- 회원 개인정보를 주고 받아 위험을 초래하거나 금전적 거래를 유도하는 행위
- 숙소 및 사업 허가 정보와 다른 정보를 기재/운영할 경우
- 그외 위홈의 내부 규정에 따라 커뮤니티의 유지에 지장이 될 수 있다고 판단되는 경우: 숙소 품질 및 관리 소홀, 숙소 및 예약정보 관리 부실, 예약 요청 처리 지연 및 거부 , 게스트의 낮은 평가, 게스트와의 분쟁 발생, 예약요청 타 플랫폼으로 전환 등 [달력연동방법]
- *규제샌드박스 실증특례 호스트에만 해당하는 사항( 신규호스트/외국인관광도시민박업 호스트 유형 )
위홈 외의 사이트에 합법적으로 등록되어 있는 경우 달력연동을 통해서 중복예약을 방지해 주시기 바랍니다. [위홈 달력 연동 방법 안내]
참고 사항
- 위홈특례 공유숙박업 특례 조건에 부합하지 않는 경우: 시설, 호스트자격, 영업범위, 운영
- 호스트가 제출한 서류, 선언한 내용, 또는 정보가 사실과 다를 경우
- 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 발생 가능성이 있다고 우려되는 경우
- 등록한 시설 및 사업 범위를 초과하여 운영하거나 가능성이 있다고 우려되는 경우
- 숙소 주변의 이웃들에 의한 지속적인 불만 및 민원이 발생하는 경우
- 해당 숙소가 공유숙박에 관련된 숙박 및 외국인관광도시민박업에 연관된 위반으로 행정처분을 받는 경우
- 숙소 정보나 사업자 변경에 따른 양수, 휴업 또는 폐업을 신고하지 아니한 경우
- 위홈을 관할을 벗어나 타 플랫폼에서 예약을 받는 경우. (*해당 내용은 특례지침을 근거로 허가가된 호스트 유형에만 해당됨. 특례 조건에 따라 예약 상황이 파악되어야함. 따라서, 특례사항은 위홈 관할 범위 내에서만 가능함(위홈 또는 위홈 공식 파트너 채널). 예를 들어, 외국인관관광도시민박업 등록 호스트일 경우 내국인 숙박은 위홈 또는 공식파트너 채널에서만 합법임. 신규 호스트는 내외국 숙박 모두 위홈 또는 공식 파트너 채널에서만 합법 예약이 가능함)
- 기타 특례 조건을 벗어나거나 특례 조건에 위반된 사항이 있는 경우
* 그 외의 각 허가된 기준 업태의 정부규정은 관련 지자체의 행정과의 안내내용을 참고해주세요.
위홈팀에서는 1차적으로 게스트님께 아래의 사유에 따라 분쟁접수 내용을 받습니다.
해당 내용에 대해서는 호스트님의 불가피한 사항 혹은 게스트님의 악의성 민원이 아닌 경우를 제외 후 종합적인 검토를 통해 숙소 운영상의 문제를 확인합니다.
*분쟁처리 과정에서 호스트님의 시정 조치 및 개선이 완료가 될 경우, 이에 대한 내용은 숙소 미노출 기준에서 제외됩니다.
1. 실제 숙소와 설명이 일치하지 않거나, 제공이 불가능한 경우
2. 체크인 시 숙소의 위생 상태가 안좋거나 불결하지 않는 경우