때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 호스트는 원활한 호스팅을 위해 숙소별로 원하는 환불 정책을 선택할 수 있습니다. 취소에 따른 환불 정책은 28박 이하의 예약에 대한 일발 취소 정책과 28박 이상의 예약에 대한 특별 취소 정책이 있습니다. 청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다.
- 일반 취소 정책: 호스트가 정한 28박 이하 숙박 예약에 적용
- 특별 취소 정책: 호스트가 정한 일반 취소 정책에 관계 없이 28박 이상의 숙박 예약에 적용
- 기타 취소 정책: 특별 행사, 정부지원 프로모션(예: 대한민국 숙박세일 페스타), 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용
확약된 예약에 대해서 호스트가 취소할 경우 호스트 취소 환불 규정에 따릅니다.
본 숙소 취소 환불 정책은 2024년 6월 1일 부터 적용됩니다. 현재 숙소 취소 환불 정책 보기
위홈 서비스 수수료 환불정책
에어비앤비는 예약이 취소되면 20%까지 이르는 서비스 수수료를 환불해주지 않습니다. 위홈은 서비스 수수료도 환불 대상입니다. 서비스 수수료는 숙박료 환불 정책이 정한 비율과 같이 환불됩니다. 서비스 수수료는 체크인 이전 취소에 대해서만 환불됩니다. 체크인 이후에는 해당되지 않습니다.
참고 사항
- 청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다.
- 서비스 수수료는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다. 환불되는 숙박료에 해당하는 수수료가 환불됩니다.
- 28박 이상의 장기숙박인 경우 일반 취소 정책 대신에 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
- 천재지변으로 인한 예약취소는 환불이 불가능할 수 있습니다.
- 예약취소는 나의여행의 예약 목록에서 [취소] 버튼을 누르면 됩니다.
일반 취소 정책 (28박 미만의 예약인 경우)
유연- Flexible
- 게스트는 체크인 24시간 전까지 예약을 취소할 경우 수수료와 숙박료 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
- 체크인 24시간 전에서 체크인 직전까지 취소하는 경우 1박 요금이 호스트에게 지급되고 환불됩니다.
- 체크인 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
일반 - Moderate
- 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소한다면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
- 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
비교적 엄격 - Firm
- 게스트는 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 취소해야 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 체크인까지 7~30일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
- 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
- 또한 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.
엄격 - Strict
- 게스트는 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 14일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 예약 후 48시간이 지나고 체크인까지 14일 이상이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비의 50%가 호스트에게 지급됩니다
- 체크인까지 7~14일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
- 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.
장기 숙박(28박 이상)에 특별 환불 정책
장기 숙박(28박 이상)에 대한 엄격 환불 정책 - Strict
예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여,
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 표준 취소 환불 정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.
이 정책을 선택할 경우, 28박 이상의 예약에 숙소의 표준 환불 정책이 아닌 이 정책이 적용됩니다.
- 게스트는 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 28일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 게스트가 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 예약된 숙박 기간 중 향후 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
- 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
장기 숙박(28박 이상)에 대한 비교적 엄격 환불 정책 - Firm
예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여,
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 표준 취소 환불 정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.
이 정책을 선택할 경우, 28박 이상의 예약에 숙소의 표준 환불 정책이 아닌 이 정책이 적용됩니다.
- 게스트는 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 취소해야 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 게스트가 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
- 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
기타 취소 환불 정책
특별 행사, 정부지원프로모션, 또는 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용됩니다. 일반 취소정책이나 장기숙박 취소정책 대신에 적용됩니다.
대한민국 숙박세일 페스타와 같은 정부지원 할인 프로모션 예약
정부 지원 할인 프로모션에 따른 예약에 대해서는 해당 행사에 따른 별도의 취소 정책이 적용될 수 있습니다.
협력사 제휴 숙소 예약
위홈에서 예약되는 ONDA 숙소인 경우, 위홈의 일반 취소정책과 달리 개별적으로 숙소에서 지정한 정책에 따라 환불내용이 적용됩니다. 각 상세페이지의 명시된 취소정책을 확인해 주세요.
예외적인 숙소 예약
일반 숙박과 다른 행사 또는 특별한 상황에 따라 다음과 같은 예외적인 취소 정책을 적용할 수 있습니다.
- 환불 불가: 특수한 경우 호스트나 위홈은 일부 호스트는 수입 증대를 위해 숙소에 환불 불가 옵션을 적용하기도 합니다.
- 매우 엄격 30/60일: 게스트가 체크인까지 30일 또는 60 이상 남은 시점에 취소하면, 숙박 대금의 50%가 환불됩니다. 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다. 기준일은 30일, 60일 또는 별도로 특정될 수 있습니다.
호스트가 예약을 취소하는 경우
위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다. 하지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불되므로 안심하시기 바랍니다. 호스트가 예약을 취소하면 취소 수수료 및 기타 페널티가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정되며, 최소 5만원 최대 100만원 까지 부과됩니다.
게스트 환불
호스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 서비스 수수료를 포함한 전액이 게스트에게 환불되며, 환불금은 예약할 때 사용한 결제 수단으로 지급됩니다. 체크인까지 30일 넘게 남아 있는 경우에는 즉시 환불이 진행되며, 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우, 위홈에서 게스트에게 연락을 드려 즉시 환불을 원하시는지 확인합니다. 환불금 수령까지 걸리는 시간은 은행이나 금융 기관에 따라 다릅니다.
호스트 취소 수수료
호스트의 예약취소에 따른 수수료는 게스트에게 보상을 위한 것입니다. 취소 수수료 대상은 숙박 요금, 청소비, 반려동물 수수료가 포함되며, 세금과 게스트 수수료는 제외됩니다. 취소 수수료의 최대 금액은 숙박료에 관계 없이 100만원 내로 제한됩니다.
- 체크인까지 48시간 이내에 예약을 취소하면 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 48시간 이상 30일 이하인 경우, 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 30일 이상 남은 경우, 예약금의 10%가 수수료로 부과됩니다.
호스트 취소 절차, 위홈 지원 및 참고 사항
- 체크인까지 30일이 채 남지 않은 경우 재예약 지원: 여행 문제(예: 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소)로부터 게스트를 보호하기 위해, 위홈을 통해 이뤄진 모든 예약에는 게스트를 도움을 드립니다.예약 취소가 발생하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾아 재예약하실 수 있도록 위홈에서 도와드립니다.
- 게스트에게 호스트의 예약 취소 사실이 전달되는 과정: 예약이 취소되는 경우, 환불 정보 등 자세한 내용을 포함한 이메일이 전송됩니다.
- 호스트가 게스트에게 예약 취소를 요청하는 경우: 호스트가 숙박을 호스팅할 수 없다고 알리는 경우, 호스트를 대신해 예약을 취소하지 마세요. 대신 호스트에게 메시지를 보내 예약 취소를 요청하세요. 호스트가 예약을 취소해야 게스트가 전액 환불받을 수 있기 때문입니다.
- 호스트의 예약 취소 요청은 위홈의 고객 센터를 통해서 가능합니다.
- 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우, 예를 들어 천재지변, 감염병 유행 또는 호스트가 질병으로 병원에 입원해야 하는 경우, 수수료 및 기타 페널티가 면제됩니다. 이 경우, 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 합니다. 단, 수수료가 면제되더라도 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.