호스트 센터

보증금은 호스트에게 지급되지 않고 위홈이 보관했다 확실하게 돌려드립니다. 보증금은 체크아웃한 날로부터 7일 후 돌아오는 목요일에 게스트가 숙박료를 지급하는 방식으로 환불됩니다. 게스트가 카드로 지불하셨으면 보증금만큼 부분취소로 환불 처리됩니다.  호스트가 체크아웃 후 7일 이내에 숙소에 피해가 발생했다고 할 때 확인을 거쳐  보증금에서 피해보상을 하고 차액을 환불합니다.  

호스트 전용 쿠폰 발행을 요청하시면, 호스트께서 게스트를 위해서 호스트님의 숙소에서만 사용 가능한 전용 쿠폰을 발행해 드립니다. 10만원 이상의 예약에 대해서 위홈이 1만원 할인을 해주는 쿠폰입니다. 

에어비앤비에서 내국인 위홈 합법 숙박을 안내하실 경우 그 이유와 함께 게스트에게 해당 쿠폰을 제공하실 수 있습니다.

블로그나 SNS 에서 내국인 합법공유숙박이 가능한 호스트님의 숙소를 홍보할 때도 할인쿠폰을 노출시켜 예약을 증대할 수 있습니다.

주의 사항: 진행 중인 예약요청에 대해 쿠폰 적용을 위해서 예약 취소와 예약 재시도는 위홈의 업무를 과중시키는 사항입니다. 따라서, 특별한 사유가 없는 경우를 제외하고는 쿠폰적용을 위한 예약재진행은 지양해 주시기바랍니다.

합법적인 영업 범위 안에서 에어비앤비와 같은 외부 플랫폼에서 예약을 받는 경우 중복예약 방지를 위해서 달력연동이 필수적입니다.  에어비앤비의 예약정보를 위홈에 적용하기 위한 방식과 위홈의 예약을 에어비앤비에 적용시키는 두가지 모두 필요합니다. 외도민업(외국인관광도시민박업) 특례 숙소가 외부 플랫폼에 등록되어 있는 경우 달력연동은 특례 유지를 위해 필수 사항입니다. 자세한 사항은  달력연동 방법을 참고하시기 바랍니다.

• 빠른 답변을 작성하고 전송하는 방법: 게스트에게 자주 보내는 메시지를 ‘빠른 답변’ 템플릿으로 저장해 두면 시간을 절약할 수 있습니다.
• 메시지 예약 전송: 예약 전송 메시지는 호스트 메시지함에서 작성 및 전송할 수 있습니다. 예약 전송 메시지는 숙박과 관련된 유용한 정보를 담아 숙소에 머무는 모든 게스트에게 일괄적으로 전송할 메시지 템플릿를 작성하는 것입니다.

자세한 사항은 빠른 답변과 예약 전송 메시지 기능으로 시간 절약하기를 참고하시기 바랍니다.

• 국민신문고에 앱으로 간단하게 신고해주세요. 국민신문고 불법 숙박 및 불법 영업 신고하기
• 관광 핫라인 전화로도 신고가 가능합니다. 1330로 전화걸기 
• 불법 숙소에 대해서는 자치구의 위생과에 신고하실 수 있습니다. 
• 외도민업의 독채 및 내국인 숙박은 자치구의 관광과에 신고할 수 있습니다.

위홈은 게스트가 지난 수요일까지 체크인한 예약 대금을 목요일에 지급합니다. 1개월(28일) 이상 장박에 대해서는 월별로 대금지급이 됩니다.  대금 수령을 위해서는 수령을 위한 호스트의 은행계좌정보를 계정>입금방법 메뉴에서 입력해 주셔야 합니다.  숙박료 대금 정산에 대해서 자세한 내용은 숙박 대금 수령 과정을 참고하시기 바랍니다.

위홈의 메시지, SMS, 이메일을 통해서 예약요청 등 주요 정보를 받으실 수 있습니다. 카카오톡으로도 해당 정보를 받으실 수 있습니다.  앱 검색 탭 오른쪽 상단의 벨을 누르신 후 그 다음 페이지 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 누르면 알림을 끄고 카톡으로 메시지를 받도록 할 수 있습니다.  본 기능 설정은 메시지 전달 정책조정과 함께  일반 설정 메뉴로 통합될 예정입니다. 

호스팅 중인 숙소의 맞춤링크를 만들어 홍보에 활용할 수 있습니다. 자신의 프로필도 맞춤링크 설정이 가능합니다.  숫자로 된 숙소아이디나 호스트아이디 대신 사용할 수 있어서 기억하기 좋습니다. 숙소정보 수정의 숙소 맞춤링크 메뉴에서  설정할 수 있습니다. 내 프로필은 프로필 수정의 맞춤링크 탭에서 가능합니다. 복수의 숙소가 있는 경우 내 프로필 맞춤링크로 여러 숙소 목록을 볼 수 있어서 좋습니다. 프로필>프로필보기>수정>프로필 맞춤링크에서 수정 가능합니다.

숙소의 맞춤링크는 숙소정보 하단에 위치한 숙소 맞춤링크에서 수정 가능합니다.

맞춤링크는 외부에 노출되면 수정하기 힘듭니다. 따라서,  한번 바꾸면 3개월 이후에나 바꿀 수 있는 정책을 적용하고 있습니다. 

호스팅 관련 주요 정보 및 숙소 페이지를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 기능 사용 방법을 알아보세요.

요금 및 수수료 추가하기
숙소 1박당 요금, 할인 등을 관리하려면 숙소 페이지로 가세요. 맞춤 요금을 설정하는 경우 일반적인 1박당 요금, 주/월 단위 요금 또는 달력에 저장한 1박 요금에 우선하여 적용됩니다. 숙소 페이지에서 숙소 청결 유지를 위해 지출하는 청소비 등 다른 유형의 수수료도 추가할 수 있습니다.

숙소 관리하기
언제나 숙소 페이지 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 중요하며, 숙소 페이지 관리는 모두 한 곳에서 가능합니다. 숙소 세부 정보, 요금 및 예약 가능일, 환불 정책 등을 수정하거나 추가하려면 숙소로 이동하세요. 숙소 페이지에서는 사진을 추가하거나 순서를 변경하고, 체크인 안내를 추가하고, 주소나 지도 위치를 수정할 수도 있습니다.

자세한 내용은 숙소 최적화하기 를 참고하세요

숙소를 예약한 위홈 게스트는 설레는 마음으로 여행을 기다리고 있을 거예요. 하지만 때로는 불가피한 사정으로 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 최대한 빨리 게스트에게 메시지를 보내 알리는 것이 좋습니다.

숙박이 현재 진행 중인 예약은 취소가 불가능할 수 있으며, 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 예약도 마찬가지입니다. 이 경우에는 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있으므로, 취소 사유가 정상참작이 가능한 상황에 해당하지 않는다면 취소 페널티가 적용됩니다.

호스트의 예약 변경, 취소 및 환불 

때로는 여행 계획이 변경되는 일이 생길 수 있죠! 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 이에 따른 피해를 최소화할 수 있도록 위홈에서 도와드리겠습니다.

게스트가 예약을 취소하면 위홈에서는 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 호스트에게 즉시 이 사실을 알립니다.
• 해당 날짜에 대한 예약 차단을 해제합니다.
• 대금 지급 금액을 파악하고 및 환불을 처리합니다.

예약이 취소에 관련 처리 사항

• 취소된 예약에 대한 숙박료 정산
  호스트에게 지급할 숙박료가 있을 경우 예정되었던 게스트 체크인 날 날짜 기준으로 지급됩니다.
• 게스트 환불
  호스트가 설정한 환불 정책에 따라 환불이 가능한 경우, 예약을 취소한 게스트에게 자동으로 환불이 이뤄집니다. 호스트 환불 정책에 따른 환불 대상이 아닌 경우라도, 재예약 및 환불 정책에 따라 또는 정상참작이 가능한 상황에 해당한다면 환불이 가능할 수도 있습니다.  호스트께서 환불 정책에 관계 없이 환불이 필요한 경우 위홈의 고객센터로 알려주세요.  전액 또는 부분 환불이 모두 가능합니다.
• 게스트가 숙박에 만족하지 못했나요? 부분 환불 제공 방법에 대해 알아보세요.
• 체크인 후 예약 취소
  이미 체크인이 이뤄진 후 게스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트는 숙소에서 즉시 퇴실해야 하며 호스트가 설정한 환불 정책이 그대로 적용됩니다.

환불 정책 변경
환불 정책을 변경하고 싶으세요? 숙소 정보 관리에서 환불 정책 설정을 변경하세요. 변경된 환불 정책은 정책 변경 이후 예약부터 적용되며, 수락 대기 중이거나 확정된 예약에는 적용되지 않습니다.