자주하는 호스트 질문
자주하는 호스트 질문 🏡
최근 인기 질문
외도민업(외국인관광도시민박업) 특례 신청은 숙소등록 후 특례 신청으로 간단하게 진행됩니다.
숙소등록도 에어비앤비 숙소 주소로 간편하게 진행할 수 있습니다. 특례 신청시 외도민업 등록증을 업로드해주시면 됩니다. 사업자등록증도 같이 업로드해주세요.
외도민업 특례 안내를 참고하시고 외도민업 특례 신청하기를 진행해 주시기 바랍니다. 위홈의 외도민업 특례 등록은 무료로 신속하고 정확하게 진행해 드립니다.
위홈 특례의 장점: 위홈은 유일한 공유숙박 허가 승인 기업으로 위홈 호스트는 제도화될 때 까지 안정적인 특례 혜택을 누릴 수 있습니다.
신규 호스트(비외도민업) 특례 신청은 숙소등록, 구비서류 준비 후 특례 신청으로 진행됩니다. 호스트 명의의 사업자등록증이 있으시면 신청시 제출해주시고 없으신 경우에는 특례증 발급 후 자치구 세무소에서 발급받아 제출하면 됩니다.
신규 특례(비외도민업) 안내와 신규 특례 잦은 질문(FAQ)를 참고하시고 신규 특례 신청하기를 진행해 주시기 바랍니다. 위홈의 특례 등록은 무료로 신속하고 정확하게 진행해 드립니다.
위홈 특례의 장점: 위홈은 유일한 공유숙박 허가 승인 기업으로 위홈 호스트는 제도화될 때 까지 안정적인 특례 혜택을 누릴 수 있습니다.
위홈은 4년간의 실증특례 검증을 마치고, 정부로부터 대한민국 유일의 공유숙박 임시허가 승인을 받았습니다. 이는 위홈이 전문성과 신뢰성을 공식적으로 인정받았음을 의미합니다.
- 호스트 혜택: 위홈 호스트는 이번 임시허가 승인으로 사업 기한 제한 없이 지속적으로 공유숙박 사업을 운영할 수 있게 됩니다.
- 제도적 안정성: 위홈은 검증된 기업으로서 제도적 안정성을 확보했으며, 향후 제도화 방향에 따른 다양한 규제 완화 혜택을 받을 수 있습니다.
자세한 내용은 임시허가 전환 안내를 참고해 주세요. ICT규제샌드박스 위원회에서 위홈의 임시허가 승인이 결정되었고 필요한 행정절차를 밟고 있습니다.
문체부에서 2025년 초 외도민업 연한폐지에 대한 의견을 위홈에 물어왔습니다. 위홈은 연한폐지 제한 폐지의 빠른 진행을 요청했었습니다.
연한제한은 외도민업 관련 운영메뉴얼에 있는 사항입니다. 문체부는 연한폐지 방침이라고 합니다. 정확한 시행시기는 알수 없지만 문체부는 최대한 빠르게 추진하겠다고 했습니다. 위홈은 정부 방침이 결정되는대로 호스트께 공지해드릴 예정입니다.
위홈 공유숙박 특례는 정부가 제도적으로 인정한 것으로 어디서나 공식 영업신고증으로 인정받을 수 있습니다.
위홈 특례증을 에어비앤비에 영업신고증으로 제출하시면 됩니다.
자세한 사항은 에어비앤비 영업신고증 제출 방법을 참고하시기 바랍니다.
위홈은 대한민국에 최적화된 로컬 공유숙박 플랫폼입니다. 220개 국가를 위한 단일 플랫폼 에어비앤비와 가장 큰 차이점입니다.
- 합법성과 규제 준수: 위홈은 한국 정부로부터 공인된 유일한 합법적인 공유숙박 플랫폼으로, 모든 숙소와 호스트가 정부의 검증을 받았습니다. 이는 법적 보호와 안전을 제공합니다. 반면, 에어비앤비는 한국 내에서 일부 비등록 숙소를 운영하여 법적인 문제와 안전 문제가 발생할 수 있습니다 .
- 낮은 수수료와 수수료 환불 및 가성비: 위홈은 저렴한 수수료를 통해 높은 가성비를 제공하며, 이는 소비자에게 경제적인 혜택을 제공합니다. 에어비앤비는 상대적으로 높은 수수료를 부과할 수 있습니다. 위홈의 게스트 수수료는 부가세를 포함해서 최대 12%입니다.
- 로컬 경험과 고객 지원: 간편결제와 빠른 로컬 고객 지원으로 편리합니다. 또한, 진정한 로컬 경험을 제공합니다. 이는 사용자들이 한국의 문화와 생활을 더 깊이 이해하고 경험할 수 있도록 돕습니다.
숙소 등록과 호스트 등록
호스트 등록에 앞서 숙소등록이 필요합니다. 숙소등록을 위해서는 전화번호 인증이 필요합니다.
에어비앤비에 숙소가 등록되어 있는 경우 해당 주소로 좀 더 간편한 등록이 가능합니다.
숙소 등록 방법 안내에 숙소 등록 방법과 전화번호 인증 방법이 설명되어 있습니다.
숙소 등록하기 페이지에서 상단에 있는 [에어비앤비 숙소 불러와 등록하기]를 선택하세요. 에어비앤비 숙소 주소를 입력하면 사진을 포함해 주요 정보를 끌어와 새로운 숙소 정보로 입력합니다. 사진이 많을 경우 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
기존 숙소 복사본을 만든 후 정보를 수정하는 방법입니다. 같은 주소의 새로운 객실을 등록할 때 편리한 숙소 등록 방법입니다. 사진을 포함해서 복사할 수도 있고 사진을 빼고 복사할 수도 있습니다.
게스트는 여행 목적에 맞는 숙소를 찾기 때문에 숙소와 편의시설에 대해 최대한 상세한 설명을 덧붙인다면
호스트님이 원하는 다양한 게스트를 맞이할 수 있습니다.
숙소에 관한 정보를 제공할 때 체크인/체크아웃 시간, 무선 인터넷이 제공되는지, 숙소 주변 특징 및 활동, 그리고 대중교통에 관해서도 상세하게 설명해주시면 게스트가 숙소를 이해하는데 큰 도움이 됩니다.
인터넷을 통해 진행되는 과정인만큼, 사진은 그 중요성이 큽니다.
숙소 사진도 중요하지만 친절한 인상의 호스트 사진이 있다면, 예약하려는 게스트들에게 호감과 신뢰를 주실 수 있습니다.
실제로 프로필사진을 등록한 호스트의 숙소가 예약률이 높은 경향을 보입니다.
호스트 프로필 사진은 호스트 신뢰지수와 숙소 랭킹에도 적용됩니다.
때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 호스트는 원활한 호스팅을 위해 숙소별로 원하는 환불 정책을 선택할 수 있습니다. 취소에 따른 환불 정책은 28박 이하의 예약에 대한 일발 취소 정책과 28박 이상의 예약에 대한 특별 취소 정책이 있습니다.
예약 취소 환불 정책을 참고하시기 바랍니다.
특례 신청을 하셨을 경우 특례등록이 완료된 이후 숙소가 노출되고 검색이 됩니다.
또는, 주소와 숙소 제목 및 설명이 누락되었는지 확인해주시기 바랍니다.
1) 우선 내국인 공유숙박업을 합법적으로 운영은 위홈의 플랫폼에서만 예약이 가능합니다.
인바운드 공유숙박업을 목표로 운영중이신 분들에게는 위홈을 통해서 보다 안전하고 경쟁적인 서비스를 누리실 수 있습니다.
2) 더불어 개인 홈페이지에서는 어려운 신용카드 결제 등이 가능한 것도 장점입니다.
알려지기 어려운 개인 홈페이지에 비해 활발한 국내외 마케팅으로 인지도가 높은 위홈을 이용하여 더욱 많은 유저들에게 노출될 수도 있습니다.
위홈 전화번호(1544-5665) 또는 이메일(cs@wehome.me)혹은
카카오채널 메신저기능을 통해 연락주면 신속히 도와드리도록 하겠습니다.
예약
게스트가 숙소에 대한 궁금증이나, 혹은 호스트와 연락을 하고 싶으면 [호스트 연락하기] 기능을 사용합니다.
게스트가 호스트에게 메세지로 연락을 하게되면 호스트는 등록된 전화번호와 메일을 통해서 예약문의 수신을 받으실 수 있습니다.
수신 알람을 확인한 뒤, 나의 메세지 페이지로 접속하면 예약문의 내용을 확인, 답장이 가능하십니다.
호스트님의 계정으로 본인 전화번호와 메일을 정상적으로 인증하지 않았을 경우 수신이 어려우니 확인부탁드립니다.
이미 확약된 예약은 게스트 예약에서 확인할 수 있습니다.
게스트가 숙박료 결제를 완료하면 호스트에게 예약요청이 전달됩니다.
등록된 전화번호와 메일 및 위홈 메시지를 통해서 예약요청 수신알람을 받으실 수 있습니다.
예약 요청시 호스트는 [게스트예약 페이지]에서도 예약요청 내용을 확인하실 수 있습니다.
수신한 예약요청 메시지의 링크를 이용하거나 게스트예약 페이지에서 수락/거부를 할 수 있습니다.
예약요청에 대해서 최대한 빨리, 늦어도 2~3시간 안에 답변하는 것이 좋습니다. 예약요청 후 24시간 후에는 해당 예약은 만료되어 자동취소됩니다.
예약요청에 대한 빠른 대응은 호스트의 신뢰지수를 높이고 숙소 랭킹에도 영향을 미칩니다.
[손님예약 페이지] 가기
호스트는 예약 요청에 대해서 24시간 내에 승인/거부를 하실 수 있습니다.
24시간 내에 승인/거부를 선택안할시 예약은 자동 취소가 됩니다.
24시간 내에 예약취소, 혹은 호스트 거부시 환불처리는 취소된 시점부터 24시간내에 전액 환불처리가 됩니다.
위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다.
호스트의 취소에는 게스트 보상이 진행됩니다. 따라서, 가능하면 호스트에 의한 취소가 있으면 안됩니다. 또한, 플랫폼에서 랭킹조정 등의 패널티가 진행됩니다.
어쩔 수 없이 취소하셔야하는 경우 게스트에게 양해를 구하고 게스트가 빨리 알려야합니다.
현재는 위홈 고객센터 wehome.me/cs 를 통해서 해당 예약코드와 취소사유를 알려주시기 바랍니다.
위홈에서 호스트에 의한 취소를 처리해 드립니다.
위홈에서 호스트님에게 정산할 금액이 있을시에는 추 후 정산시 게스트 보상금을 제하고 지불합니다. 그렇지 않을 경우 호스트님에게 보상금을 수령해 게스트에게 지불합니다.
다음 링크에서 확인하시기 바랍니다.
위홈에서는 오버부킹 및 타 서비스와의 중복된 예약을 관리할 수 있도록 ‘달력연동 기능’이 있습니다.
달력 연동하는 방법을 참고하시기 바랍니다.
숙소가 미노출 처리되는 이유는 여러가지입니다. 운영팀에 의한 숙소관리를 참고하시기 바랍니다.
숙소 정보 관리
위홈에서는 오버부킹 및 타 서비스와의 중복된 예약을 관리할 수 있도록 ‘달력연동 기능’이 있습니다.
달력 연동하는 방법을 참고하시기 바랍니다.
숙소가 미노출 처리되는 이유는 여러가지입니다. 운영팀에 의한 숙소관리를 참고하시기 바랍니다.
운영
일반적으로 위홈는 호스팅 대금에서 예약 소계의 3%에 해당하는 금액을 고정 서비스 수수료로 차감합니다. 또한 예약하는 게스트에게도 수수료를 부과합니다.
위홈은 게스트가 지난 수요일까지 체크인한 예약 대금을 목요일에 지급합니다. 장기 숙박은 월 단위로 지급합니다.
호스트가 지정한 계좌로 예약별로 수수료를 차감하고 지급합니다.
대금 수령 과정을 참고하시기 바랍니다.
숙소에서 피해가 발생했을 경우 다음의 [숙소 피해 보상 청구와 지불]을 참고하시기 바랍니다. 게스트에게 피해 사실을 알리고 보상을 요청하세요. 합의가 되지 않는 경우 위홈으로 연락주세요.
공유숙박 실증특례 지정
공유숙박 실증특례 소개 ㆍ외도민업 특례 안내 ㆍ신규 호스트 특례 안내ㆍ신규 호스트 특례 FAQ 를 참고하시기 바랍니다.
공유숙박 실증특례는 서울과 부산에서 내외국인이 합법적으로 공유숙박을 할 수 있는 제도입니다. 위홈은 정부가 공식적으로 공유숙박 실증특례 지정 기업으로 내외국인이 합법적으로 공유숙박이 가능한 국내 유일 플랫폼입니다. 자세한 사항은 [ 공유숙박 실증특례 안내 ] 를 참고하시기 바랍니다.
현재 대한민국에서는 외국인도심민박업에 준하여 <도심속 공유숙박을 운영할 경우에는 외국인에게만 한정이 되며, 내국인 숙박예약이 불법> 입니다. 공유숙박 실증특례는 이러한 법적 한계를 넘어 내외국인 공유숙박을 합법적으로 제공할 수 있는 제도입니다. 현재 특례 지역은 서울과 부산입니다.
대한민국 정부가 2019년 11월 28일 (주)위홈을 ICT규제샌드박스 실증특례 기업으로 지정했습니다. 2022년 2024년 까지 특례가 연장되었고 특례지역도 서울로 확대되었습니다. 2023년 10월 특례 지역이 부산으로 확대되었습니다.
임시허가는 실증특례를 2년 동안 두번 검증이 완료된 실증특례 기업에게 주어지는 권리입니다. 임시허가 기업은 공유숙박이 제도화 될 때까지 특례사업을 지속할 수 있습니다. 위홈은 정부로부터 임시허가 승인을 받아 행정절차를 밟고 있습니다. 따라서 위홈의 호스트는 공유숙박 허가 호스트로 정부의 신뢰와 안정적인 호스팅이 가능합니다.
외도민업에 비해 특례는 지정 조건이 유연하고 신속하게 등록이 가능합니다. 특례를 받으시면 신규호스트의 경우 내외국인 공유숙박을 합법적으로 할 수 있습니다. 좀 더 편하게 합법 안심 호스팅이 가능합니다. 오픈호스팅에 가입하면 위홈의 관할 하에서 에어비앤비에서 외국인 예약도 합법적으로 가능합니다.
외도민업의 경우 간단한 신청절차를 거쳐 특례를 받으면 합법적으로 내국인 숙박이 가능합니다. 내국인 불법숙박으로 인한 악성민원을 방지하고 매출을 추가로 올릴 수 있습니다. 다만, 내국인 숙박은 위홈에서만 합법적으로 보호받을 수 있습니다.
에어비앤비 주소로 숙소를 등록하시고 외도민업 공특를 신청하시면 됩니다. 숙소 등록 후 신청해 주시면 다름 절차만 진행되면 특례증 발급이 됩니다. 특례증 발급 즉시 내국인 숙박을 합법적으로 할 수 있습니다.
- 위홈에 숙소 등록(에어비앤비 주소로 간단 등록 가능)
- 외도민업 특례 신청
- 달력연동(에어비앤비 숙소링크 이용 가능, 에어비앤비를 숙소 불러와 숙소 등록했다면 자동 설정되어 확인만 하면 됨)
- 위홈에서 기본 심사와 달력연동 및 내국인 합법 공유숙박 안내 확인 후 숙소 노출
위홈에 숙소 등록(에비 숙소가 있으면 에비 숙소 주소로 등록 가능) 후 필요 제출 서류를 준비해서 실증특례 신청하면 됩니다. 실증특례 신청 후 심사를 거처 특례증이 발급됩니다. 신규 호스트(비외도민업) 특례 소개를 참고하세요.
에어비앤비에서 숙소를 등록해서 예약을 진행할 수 있습니다. 에어비앤비에 특례증을 영업신고증으로 제출하면 됩니다. 에어비앤비에서 예약을 위해서는 오픈호스팅을 진행해 주셔야 합니다.
맞습니다. 위홈 공유숙박 특례는 정부가 제도적으로 인정한 것으로 어디서나 공식 영업신고증으로 인정받을 수 있습니다.
자세한 사항은 에어비앤비 영업신고증 제출 방법을 참고하시기 바랍니다.
주택등기상 원룸으로 되어 있거나 실질적으로 원룸형 구조는 특례 대상이 아닙니다.
특례 조건에 부합하는 주택이라도 주택의 안정성, 청결성, 입지조건 및 규모와 같은 내부 품질 조건에 부합할 경우에만 특례 지정이 가능합니다.
숙소 안전성, 건물 노후 정도, 편의 시설, 청결도, 주위 환경 등을 기반으로 내부 심사를 거칩니다. 내부 평가 결과에 따라서 최종 등록여부를 결정합니다.
호스트 또는 해당 숙소가 특례 취소가 있을 경우 특례 재 지정은 안됩니다.
외국인 게스트 예약증대를 위한 오픈호스팅은 선택사항입니다. 오픈호스팅 서비스 설정이 끝나면 에어비앤비에서도 예약을 받을 수 있습니다. 에어비앤비에 합법 호스트 등록시 위홈 특례증을 영업신고증으로 제출하면 됩니다. 위홈 공유숙박 특례는 정부가 제도적으로 인정한 것으로 어디서나 공식 영업신고증으로 인정받으실 수 있습니다.
” 저는 인천에서 호스트로 숙소를 운영하고 싶습니다.
특례지역에 부합되지 않기 때문에 현재는 위홈특례공유숙박업에 등록을 못했는데, 추후 특례범위가 확대될 수 있을까요? “
인천을 포함한 다른 광역시로의 확대를 요청하고 있습니다.
특례 지역이 2023년 10월에 서울에서 부산으로 특례지역이 확대 되었습니다. 현재, 특례 외 지역에서는 어쩔 수 없이 글로벌 플랫폼을 통해 내국인 숙박을 불법으로 진행하고 있습니다. 위홈은 호스트 분들이 안심하고 내국인 숙박이 가능할 수 있도록 특례 지역 확대를 꾸준하게 요구하고 있습니다. 특례 외 지역에 계시는 호스트 분들도 지자체에 꾸준하게 특례 확대를 요청하실 필요가 있습니다.
위홈과 함께 내국인 도시민박 활성화를 위한 목소리를 내주세요! : 특례지역 확대 청원하러가기
오피스텔에서 공유숙박은 불법입니다. 오피스텔에서는 공유숙박 실증특례가 불가능합니다.
다만, 1개월 이상의 합법적인 단기임대를 위한 숙소 등록은 가능합니다.
기타 질문
위홈 게스트가 찾는 숙소는 매우 다양하며, 위홈에서는 초소형 주택, 단독주택, 아파트, 빌라 등 다양한 유형의 숙소가 등록되어 있습니다. 집에 남는 방 한 칸이라도 훌륭한 숙소가 될 수 있습니다.
아닙니다. 호스트는 달력에서 호스팅하려는 날짜를 자유롭게 선택할 수 있어요. 1년에 한 번이나 한 달에 며칠만 호스팅해도 되고, 원하시면 더 자주 호스팅하실 수 있습니다.
게스트와 얼마나 자주 소통할지는 호스트가 자유롭게 결정하는 사항입니다. 체크인 시 짧은 인사를 보내는 식으로 숙박 과정에서 중요한 순간에만 게스트에게 메시지를 보내는 호스트가 있는 반면, 게스트와 직접 만나 이야기 나누는 걸 즐기는 호스트도 있습니다. 호스팅을 하면서 본인과 게스트 모두에게 잘 맞는 방식을 찾으실 수 있을 거예요.
기본에 충실한 것이 중요합니다. 숙소를 깨끗하게 관리하고, 게스트에게 신속하게 답변하며, 깨끗한 수건처럼 꼭 필요한 편의시설을 갖추세요. 싱싱한 꽃을 꽂아 놓거나 숙소 주변에 가보면 좋을 장소를 추천하는 등 조금 더 세심한 배려를 보이는 호스트도 있지만, 이는 필수 사항은 아닙니다.
정책: 공유숙박 실증특례과 외국인관광도시민박업 등
외도민업법(외국인관광도시민박업)은 내국인 공유숙박은 불법입니다. 외도민업 숙소가 내국인을 받으면 처벌받습니다. 게스트는 법적 보호를 받지 못합니다.
내국인 공유숙박을 위해서 규제샌드박스 실증특례 공유숙박 제도가 있습니다. 관련 특례 기업인 위홈으로부터 특례를 받으면 내외국인 공유숙박을 안심하고 합법적으로 할 수 있습니다.
외도민업(외국인관광도시민박업)은 도시지역 주민이 거주하고 있는 주택을 이용하여 외국인 관광객에게 한국의 가정문화를 체험할 수 있도록 숙식 등을 제공하는 사업으로 2011년 12월 부터 시행되고 있습니다. 외국인관광도시민박업 내용을 참고하세요.
공유숙박에 관련된 외도민업(외국인관광도시민박업)은 내국인 숙박이 불법입니다. 외도민업은 2011년에 제정된 이후 한번도 개정되지 않았습니다. 공유숙박은 여행의 핵심적인 새로운 흐름으로 성장하고 있습니다.
공유숙박의 제도적 활성화가 필요합니다. 하지만 관련제도 정비가 미뤄지고 있습니다. 정부는 공유숙박의 제도화를 위해 시장흐름에 따라 제한적은 범위 안에서 실증을 하고자 위홈을 실증특례 기업으로 지정했습니다.
공유숙박 실증특례는 내국인도 합법적인 숙박이 가능하고 지정조건이나 운영조건도 외도민업에 비해 유연합니다.
위홈 공유숙박 특례를 받은 호스트는 내외국인 합법 숙박이 가능합니다. 호스트는 기존 외도민업을 받은 호스트 또는 비외도민업 신규호스트로 나뉩니다.
현재 내국인 공유숙박은 위홈을 통해서만 합법입니다.
공유숙박 실증특례를 참고하시기 바랍니다.
위홈으로 얼마나 벌 수 있을까요?
에어디앤에이(Airdna)의 정보에 따르면 서울과 부산 호스트의 연간 평균 숙박료 2,800만원입니다. 월에 240만원의 매출을 올리고 있습니다. 집의 크기와 예약의 정도에 따라서 적게는 월 150만원에서 350만원의 매출을 올릴 수 있습니다.